Cancelamento de *******

Olá, Vera! Tudo bem?

Verificamos que você já efetuou contato com nossa Central de Atendimento, em 05/05/*******, solicitando suporte sobre este caso. A resposta foi enviada via e-mail para você, com mais informações sobre a situação da reserva.

Desde já, lamentamos profundamente o ocorrido e informamos que, conforme explicado no contato que fizemos no e-mail cadastrado, como o valor pago foi repassado para seu anfitrião e você enviou essa solicitação na data de entrada da estadia, seu pedido foi repassado ao anunciante.

A recomendação é de que, de posse dos contatos do anfitrião fornecidos na confirmação da reserva, você possa se comunicar diretamente com o anunciante responsável pelo imóvel locado para que as tratativas sobre a situação da ******* ser efetuadas diretamente entre hóspede e anfitrião.

Para melhor ajudar, recomendamos verificar nossa Política de Cancelamento de Reservas, clicando no link abaixo:
https://*******

IMPORTANTE: Solicitamos que a avaliação de seu relato seja realizada somente após a resposta final, uma vez que a avaliação encerra automaticamente o protocolo de atendimento.

Quaisquer dúvidas, estamos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe CasaFérias

Paguei além dos ******* à plataforma, mais ******* ao anfitrião que não se recusou em receber. Se pedi o cancelamento dia 5 foi porque nesse dia todos os voos foram cancelados. Não teria como seguir política de cancelamento de 30 dias, isso é evidente. Mandei pra vcs o cancelamento da passagem. Vcs não tem ideia do que estamos passando. Assim que conseguir, vou notificar também junto ao procon.

Olá, Vera! Tudo bem?

É importante esclarecer que, ao fazer a reserva com o CasaFérias, todo e qualquer pedido deve seguir as regras de nossa Política de Cancelamento de Reservas, que consta também em nossos Termos de Uso.

Para melhor ajudar, recomendamos verificar nossa Política de Cancelamento de Reservas, clicando no link abaixo:
https://*******

Reforçamos que, de posse dos contatos do anfitrião fornecidos na confirmação da reserva, você possa se comunicar diretamente com o anunciante responsável pelo imóvel locado para que as tratativas sobre a situação da ******* ser efetuadas diretamente entre hóspede e anfitrião. É possível checar esses contatos no comprovante de confirmação da reserva e/ou no menu Reservas de seu cadastro.

IMPORTANTE: Solicitamos que a avaliação de seu relato seja realizada somente após a resposta final, uma vez que a avaliação encerra automaticamente o protocolo de atendimento.

Quaisquer dúvidas, estamos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe CasaFérias

Seguem com a política de cancelamento em 30 dias ignorando episódio de tragedia acontecido. Repetem a mesma resposta sem resolução do caso. Uma vergonha, um descaso, uma falta de tudo. Nunca mais usarei esse aplicativo e não recomendo de forma alguma. Partirei agora por viias judiciais

Nenhum posicionamento condizente com a situação apresentada. Não trabalham com excepcionalidade que essa tragedia significa. Total indiferença ao cliente repetindo a mesma mensagem a respeito dos termos de cancelamento VERGONHOSO!!!!!!