Reservas
Em réplica
Curitiba - PR
29/11/2022 às 13:37
ID: 154357673
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando a 3 dias fazer uma reserva mas não tenho retorno, já mandei vários e-mails sem resposta!
No site não existe fone, nem wats, nenhum contato. Como anunciam se não retornam???
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Resposta da empresa
29/11/2022 às 14:12
Olá, Sônia!
Antes de mais nada, o CasaFérias agradece pelo contato! :)
Sobre sua reclamação, verificamos que você fez consultas em imóveis de um único anunciante. Consultamos a conta do anunciante e foi verificado que há uma excelente taxa de resposta (97%) e movimentação recente nas consultas em andamento.
Possivelmente, o anfitrião consultado pode estar com alguma dificuldade de acesso a internet, ou ao próprio site, para poder responder suas consultas. A hipótese mais comum é a possibilidade de ele estar em trânsito.
Portanto, sugiro aguardar mais um pouco pela resposta, pois geralmente essas dificuldades no acesso são temporárias. Estando os imóveis disponíveis, para cada orçamento você recebe um link individualizado para fazer o pagamento e solicitar sua reserva.
IMPORTANTE: Solicitamos que a avaliação de seu relato seja realizada somente após a resposta final, uma vez que a avaliação encerra automaticamente o protocolo de atendimento.
Quaisquer dúvidas, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe CasaFérias
Réplica do consumidor
01/12/2022 às 14:35
AINDA ESTOU AGUARDANDO DIAS DEPOIS!
SEM RESPOSTA!
TOTALMENTE IGNORADA!
Réplica da empresa
01/12/2022 às 15:06
Olá, Sônia!
Verificamos novamente suas consultas e identificamos que não foram respondidas pelo anunciante. É importante esclarecer que o CasaFérias é um site de anúncios e não é responsável pelos imóveis que são consultados. Portanto, como somente os anfitriões possuem controle sobre os imóveis, o que inclui preço e disponibilidade, somente eles podem responder aos contatos dos viajantes.
O que orientamos é que as respostas ocorram rapidamente. Para melhor ajudar, as consultas vinculadas ao seu cadastro que não foram respondidas foram reenviadas. Esperamos que você receba as respostas no menor tempo possível.
Por fim, sobre as alternativas de contato, informamos que cada anfitrião tem a possibilidade de ter acesso a outras formas de contato, como telefone ou e-mail, conforme o tipo de anúncio que queira registrar. Se não optar pelo anúncio que dê esse acesso, somente a plataforma de troca de mensagens estará disponível. Em qualquer caso, seu contato será direto com o responsável pelo imóvel.
IMPORTANTE: Solicitamos que a avaliação de seu relato seja realizada somente após a resposta final, uma vez que a avaliação encerra automaticamente o protocolo de atendimento.
Quaisquer dúvidas, estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe CasaFérias
Réplica do consumidor
01/12/2022 às 16:31
Péssimo site, anunciantes sem o menor comprometimento! Não recomendo!