Casa Fiesta Alto da XV - Curitiba - Entrega

Question

Resumo: fiz uma compra via ifood com entrega programada entre 14h24 a 14h39 (duas horas de antecedencia). O entregador chegou na loja e ficou esperando 10 a 15 min e a loja não tinha separado os produtos. O entregador desistiu de ficar esperando e foi embora. Outro entregado foi na loja, ficou esperando por mais uns 10 a 15 min as a loja ainda não tinha separado os produtos.

Durante todo esse tempo eu entrei em contato com a loja solicitando mais informações (uma nova previsão de entrega). No entanto a loja não respondeu.

Eventualmente a loja cancelou o pedido. (******* *******)

Gostaria de deixar registrada minha insatisfação com a loja Casa Fiesta Alto da XV (Curitiba) no que diz respeito a opção de entrega via entrega via aplicativo do Ifood. Não é a primeira vez que acontece esse problema. A loja é muito desorganisada e relaxada com entregas via aplicativo. Total falta de concideração com os clientes e com os entregadores parceiros.

Se a loja "Casa Fiesta Alto da XV - Curitiba" não sabe lidar com entregas via aplicativo, não deveria ter essa opção.

Accepted Answer

Boa Tarde
Pedimos desculpas pela demora em responder a sua reclamação, fizemos o levantamento necessário para poder entender melhor o ocorrido.

Relatamos que o atendente que estava no processo de separação dos produtos fez o possível para atendê-la da melhor maneira possível,
porém não teve exito haja vista que o problema se deu devido a uma instabilidade na plataforma.

Para esclarecer melhor, relatamos que no dia 14/06 às 14:30h tivemos um pane no sistema ifood por mais de 4 horas, atrasando todos pedidos do Casa Fiesta,
e isso acabou perjudicando o nosso desempenho em atender os clientes.

Em virtude desta ocorrência, em nome do Casa Fiesta pedimos mil desculpas pelo ocorrido e estamos trabalhando para melhor atendê-la.

Atenciosamente,
SAC - Casa FiestaSupermercados

Casa Fiesta Alto da XV - Curitiba - Entrega

Resposta da empresa