Produto não recebido e site [Editado pelo Reclame Aqui] após pagamento via PIX
Não respondida
Pedro Leopoldo - MG
16/08/2026 às 21:32
ID: 256611165
Realizei uma compra no site casaforteloja.com.br (loja "Casa Forte") no dia 07/08/2026 - *****, produto Impressora Epson Ecotank L3250 Multifuncional Wi-Fi Direct, valor R$ 619,66, pago via PIX (comprovante Nubank, ID da transacao *****, com destino a "VINDI PAGAMENTOS ONLINE", CNPJ 14.338.304/0001-78).
Apos o pagamento, o pedido ficou indefinidamente parado em "aguardando envio". O atendimento via WhatsApp (*****), com uma atendente identificada como "Jessica", garantiu por dias que o pedido seria enviado, e por fim informou um codigo de rastreio (*****) que se mostrou invalido tanto no site oficial dos Correios quanto em site alternativo de rastreio - nunca houve postagem real.
O endereco declarado pelo site (*****) nao corresponde a nenhum estabelecimento da "Casa Forte": no local funciona uma loja diferente ("Muralha Material p/ Construcao"), confirmado por Google Street View. A consulta WHOIS do dominio casaforteloja.com.br mostra registro em 20/07/2026 - poucos dias antes da compra - em nome de "Aparecido Jose da Silva", hospedado em servidor do tipo "parking", tipico de site criado para uso descartavel. Encontrei ainda denuncia publica de outro consumidor relatando o mesmo [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo CNPJ e mesmo telefone.
Abri contestacao bancaria (MED) junto ao meu banco em 11/08/2026, finalizada sem sucesso em 12/08/2026 - nao foi possivel recuperar o valor. Tambem abri chamado formal junto a Vindi Pagamentos S/A (ticket *****) e estou registrando Boletim de Ocorrencia por [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 619,66) ou a entrega do produto, alem de manifestacao sobre as medidas tomadas contra esse site [Editado pelo Reclame Aqui].