Problemas de instalação e defeito de fabricação em fechamento de vidro com dificuldade de manuseio e vedação inadequada
Não respondida
São Paulo - SP
22/06/2026 às 20:33
ID: 252082195
Contratei o serviço de fechamento em vidro para duas áreas do meu apartamento. Após a instalação, foram realizadas três visitas técnicas, porém os problemas relatados não foram devidamente reconhecidos ou solucionados.
Desde o início, venho apontando falhas relacionadas ao fechamento das folhas de vidro, tombamento, desalinhamento e vedação inadequada. Entretanto, em todas as visitas realizadas, os problemas foram atribuídos a fatores externos, como suposta sujeira, condições da obra ou até mesmo à alegação de que os usuários não sabiam manusear corretamente o sistema. Tais justificativas não correspondem à realidade, uma vez que diversas pessoas, inclusive homens adultos, encontraram extrema dificuldade para abrir e fechar as folhas de vidro devido ao evidente desalinhamento e tombamento das peças.
Em *****, conversei com um técnico enviado pela empresa, que continuou sustentando que não havia qualquer problema de instalação, atribuindo as dificuldades exclusivamente ao manuseio e à limpeza do equipamento. Novamente, essa conclusão não refletia os fatos observados.
Somente após reiteradas reclamações foi realizada uma nova visita técnica na semana passada. Nessa ocasião, o profissional identificou prontamente o problema que venho relatando há meses. Conforme registrado na última mensagem de WhatsApp anexada, foi constatado que a peça instalada apresenta defeito de fabricação, estando com medida inferior à necessária, o que impede seu correto engate no sistema de trava-quedas. O técnico informou que a empresa entraria em contato com o fabricante para verificar as providências cabíveis.
Fui informado de que haveria um retorno até o dia *****. Contudo, até o momento, não houve comparecimento de nenhum representante, tampouco qualquer atualização sobre as medidas que serão adotadas para solucionar o problema.
As mensagens anexadas demonstram não apenas a ausência de uma solução efetiva, mas também uma postura defensiva, desrespeitosa e pouco profissional por parte da equipe responsável pelo atendimento, situação agravada pela mensagem enviada pelo senhor *****.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para a correção definitiva dos defeitos apresentados ou, alternativamente, a restituição dos valores pagos, tendo em vista que o serviço contratado não foi entregue em conformidade com as condições pactuadas e com os padrões de qualidade exigidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Fundamento minha solicitação, em especial, no artigo 18 da Lei n 8.078, de 11 de setembro de 1990 (Código de Defesa do Consumidor), que assegura ao consumidor o direito à reparação adequada de vícios que tornem o produto ou serviço impróprio ou inadequado ao uso a que se destina.
Aguardo manifestação e solução imediata para o caso.
Atenciosamente,