Não recebi o produto nem meu dinheiro

Reclamação em réplica

Em réplica

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São José dos Pinhais - PR

09/08/2018 às 10:54

ID: 37492187

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 21/07 comprei um copo térmico pelo site do extra. Dia 25/07 recebi um email falando que não tinha mais o copo e que eu receberia meu dinheiro denovo, me deram um prazo de 10 dias... passado até 10 dias úteis ainda não recebi meu dinheiro... , já mandei email pra o sac e nem tive retorno, então o que acontece ? Fui [Editado pelo Reclame Aqui]? Cai em um [Editado pelo Reclame Aqui]? Ou vou ter que ir nas pequenas causas por causa de R$ 54,13. Lamentável isso.

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Resposta da empresa

09/08/2018 às 15:52

Boa tarde Igor

Informamos que o reembolso do seu pedido foi autorizado pelo parceiro (Casa Geek) em 25/07/******* sob numero de Protocolo*******7 com a tratativa de Estorno em Conta Corrente.
No caso com o protocolo e o reembolso autorizados quem faz a devolução do valor para você é o SAC do Extra.

Em resposta a sua solicitação, hoje entramos em contato com o SAC do extra pedindo um posicionamento sobre o reembolso e recebemos o seguinte retorno:

Casa Geek
Bom dia. Gostaria de uma posição sobre o reembolso do Protocolo:*******7
O cliente entrou com uma reclamação no Reclame Aqui informando que não recebeu o reembolso.

SAC Extra
Boa tarde, aguarde um momento enquanto verifico em sistema.
Desculpe a demora.
O procedimento de cancelamento do pedido será realizado hoje mesmo e o cliente será notificado sobre prazos e procedimentos.

Casa Geek
tudo bem (nome).
qual o protocolo deste atendimento para eu repassar ao cliente?

SAC Extra
Os atendimento do chat não geram protocolo.
Porém quando realizar o procedimento de cancelamento o cliente é notificado com o protocolo.

Casa Geek
Ok, obrigada e tenha uma boa tarde.

SAC Extra
Imagina, igualmente.
O Marketplace lhe agradece o seu contato e até mais.

Qualquer duvida ou caso não receba retorno do extra solicitamos novo contato para auxiliarmos na tratativa.

Att Equipe Casa Geek

Réplica do consumidor

16/08/2018 às 10:58

Já se passaram mais de uma semana e até agora ainda não entraram em contato comigo pra falarem sobre meu reembolso. E no email disponibilizado pelo SAC do extra não me respondem.

Réplica da empresa

22/08/2018 às 14:33

Olá Igor

Em contato com o parceiro fomos informados de que o prazo para que o reembolso seja compensado em conta é de 10 dias úteis. Prazo a vencer em 30/08/*******.

Att Equipe Casa Geek