Prazo de entrega do pedido feito pela Elo 7
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2015 às 17:03
ID: 15894555
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, eu realizei um pedido na Loja pela Elo7, nº do *******.
No site informa que o ******* entrega, me mandaram a forma de frete, escolhi PAC que tem o prazo máximo de 6 dias úteis para a chegada do produto, porém a atendente Janaina da loja me informou que devo aguardar 3 dias para a fabricação do produto e mais 8 dias dos correios. Isso não procede, pois apenas realizei a compra pois chegaria antes do natal, já que estava a PRONTA ENTREGA, desejo informações de como proceder agora, pois se não chegar a tempo não tenho interesse em permanecer com o pedido, vou querer o dinheiro de volta!
Entrei contato com o vendedor pelo site, e por e-mail porém não obtive nenhuma resposta, venho por meio do Reclame Aqui afim de obter uma resposta mais rápida, pois o natal está chegando e eu gostaria de receber o produto a tempo, ou o reembolso.
Att,
Bruna Santos
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Resposta da empresa
15/12/2015 às 17:53
Boa tarde Bruna,
O prazo de 3 dias úteis são devido a demanda dos pedidos de Natal.
Referente a forma de envio os Correios adicionaram um prazo de 2 dias úteis nas entregas do dia 27/11/******* a 31/12/*******, por isso os os 8 dias no lugar dos 6 dias úteis.
Mas como no site esta a pronta entrega e o prazo de 6 dias úteis, amanhã despacho o seu pedido e vou enviar pela modalidade E-SEDEX, que o prazo é de 5 dias úteis. Assim cumprimos o prometido.
Na quinta feira atualizamos o seu pedido no Elo 7 com o número de rastreio.
Att.,
Janaina Marcelino
Equipe Casa Geek!
Réplica do consumidor
15/12/2015 às 17:59
Ok! Ficarei aguardando o código de rastreio então.
Grata.
Bruna.
Consideração final do consumidor
19/12/2015 às 10:52
Apesar de alguns problemas na comunicação em primeira instância, a resposta foi rápida, sendo solucionado o problema. E cumprido o combinado enviando o produto que chegou a tempo.
Peço desculpas também por qualquer inconveniência e agradeço! :)
Att.
Bruna Santos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10