Atendimento e compromisso
Respondida
Goiânia - GO
09/02/2016 às 19:55
ID: 16696217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de muito relutar deixei uma lista de presentes de casamento nesta loja. Por azar é ironia do destino, a maioria dos meus presentes foram comprados lá. Passado o casamento a saga começou. Primeiro na troca com uma atendente mau humorada para atender várias pessoas. Depois, na loja da Avenida 85 a encarregada de atender às trocas, uma loirinha grossa e arrogante.
Casei em dezembro e até hj não consegui efetuar os resgates. Mas o pior foi que no sábado estive na loja da 85 e depois de 57 minutos aguardando a criatura, após educadamente abordá-la fui grosseiramente argüida: vc não leu na porta? Sábado não efetuamos troca!
Isso depois de me fazer esperar por uma hora, que ela atendesse aos vários telefonemas e falar no WhatsApp .
Postei no meu face e vários amigos deixaram suas péssimas experiências. Uma noiva recebeu presentes de outros noivos e acha que não recebeu todos os dela. Uma amiga comprou um presente e não foi entregue! Verdadeiros absurdos! Eu recebi 12 jogos de taças de sobremesa!!!!! O que demonstra o excelente compromisso com a administração da lista...
Fica aqui a reclamação, que os proprietários selecionem melhor seu pessoal, e no mínimo garantam honestidade na entrega dos produtos comprados.
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Resposta da empresa
10/02/2016 às 17:20
Para a Casa Goianita todo casal de noivos que deixa sua lista em nossa loja é importante e sempre fazemos o que estiver ao nosso alcance para oferecer um excelente atendimento.
A conduta mencionada não faz parte do padrão de atendimento das lojas. Estamos averiguando a situação relatada e iremos tomar as medidas cabíveis para que ao ocorrido não se repita.
A Casa Goianita é pioneira no mercado de noivas e sempre busca inovar nas funcionalidades de lista de presentes, trocas e afins. Sempre pensando no melhor para os noivos.
Em nossa lista de presentes, a cada presente ganho, a venda é registrada na lista e os noivos recebem um e-mail de confirmação. Embora façamos o possível para manter a lista atualizada, alguns clientes não solicitam a lista, ou muitas vezes compram sem dizer que o produto é para determinado casal. A Casa Goianita realiza a troca de produtos repetidos que por ventura os noivos possam receber.
Em relação as queixas de outros clientes, seriam necessárias maiores informações para averiguarmos os acontecimentos, mas saiba que a loja soluciona todo problema reportado.
Agradecemos por cada questão pontuada, elas servem para que sempre possamos aprimorar nosso atendimento.