Falha na entrega de cadeiras e falta de retorno da Casa Gramado Móveis e Decorações após pagamento e reagendamentos.
Resolvido
Lages - SC
14/06/2026 às 20:26
ID: 251364583
Em 10/04/2026, durante uma feira de móveis em Balneário Camboriú, realizei a compra de 5 cadeiras Helena (Pedido n *****) junto à Casa Gramado Móveis e Decorações, de Joinville/SC. Efetuei o pagamento de 50% do valor (R$ 1.375,00 via PIX) no ato da compra, ficando os outros 50% para pagamento na entrega, prevista para ocorrer entre 30 e 40 dias.
O vendedor garantiu que a entrega seria agendada previamente e que a empresa realizava entregas frequentes na região. Em 07/05/2026, entrei em contato para confirmar a entrega e agendamos para 22/05/2026. Viajei de Lages até Balneário Camboriú para receber o produto, porém a entrega não ocorreu. Foram apresentadas diversas justificativas, como atraso na saída e problemas na van de transporte. Como compensação, foi prometida uma poltrona de brinde.
Posteriormente, em 08/06/2026, entrei novamente em contato e reagendei a entrega para 12/06/2026. Mais uma vez me desloquei de Lages para Balneário Camboriú, mas novamente a entrega não aconteceu. Fui informado de que o vendedor responsável estava afastado e os demais funcionários desconheciam o histórico do pedido. Em seguida, um novo gerente informou que o vendedor havia deixado a empresa repentinamente.
Diante dos sucessivos descumprimentos, dos gastos com duas viagens e do desgaste causado pela falta de informações claras, solicitei duas alternativas: a entrega imediata das cadeiras ou o cancelamento da compra com devolução integral do valor pago de entrada (R$ 1.375,00). Até o momento não obtive solução nem retorno definitivo da empresa.
Estou sem os produtos adquiridos, sem o valor pago de entrada e ainda tive prejuízos com deslocamentos realizados exclusivamente para receber uma entrega que nunca aconteceu.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 14:13
Olá, Marli! Tudo bem? Aqui é o Thiago Wasem, o gerente que conversou com você.
Quero começar pedindo as minhas mais sinceras desculpas em nome de toda a Casa Gramado. Fazer você se deslocar de Lages para Balneário Camboriú duas vezes sem receber o seu pedido é inadmissível. Você tem toda a razão na sua frustração, e o desgaste que você passou não é, de forma alguma, a experiência que queremos entregar.
Como conversamos, passamos por um problema interno grave com a saída repentina do vendedor que estava conduzindo a sua venda. Isso gerou um enorme desencontro de informações e nos deixou no escuro sobre o que havia sido prometido a você. Sabemos que o cliente não tem culpa dos nossos problemas internos e não fugimos dessa responsabilidade.
Assim que assumi a gerência e tomei conhecimento do seu caso, minha prioridade máxima foi colocar a casa em ordem e resolver isso imediatamente. Fico muito feliz que consegui acompanhar tudo de perto e que, finalmente, colocamos um ponto final nessa situação, garantindo a resolução definitiva do seu problema.
Agradeço de verdade pela sua paciência (que foi gigante!) e por ter me dado a oportunidade de consertar as coisas.
Como o seu caso já está solucionado, pediria a gentileza de avaliar o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. A sua nota é fundamental para mostrar que estamos melhorando nossos processos!
Qualquer coisa que precisar, você já tem o meu contato direto.
Um grande abraço,
Thiago Wasem Gerente Casa Gramado
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 15:30
Pela atenção do novo gerente, pois/ nota geral daria bem baixa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6