Sofá não entregue no prazo e sem retorno da empresa

Olá, Lucas! Tudo bem? Aqui é o Thiago Wasem, gerente da Casa Gramado.

Compreendo perfeitamente a sua frustração com o atraso do seu sofá Milano. Sabemos o quanto gera expectativa aguardar por um móvel novo, e peço sinceras desculpas pelo transtorno que essa espera extra está causando a você.

No entanto, gostaria de esclarecer, de forma muito respeitosa, o apontamento sobre a falta de retorno. Conforme o nosso histórico de atendimento, nós entramos em contato previamente de forma proativa para avisá-lo com total transparência que ocorreu um imprevisto na fábrica, o que infelizmente geraria esse atraso na liberação do seu pedido.

Nós não "sumimos" e o seu pedido não está esquecido. Continuamos no aguardo da chegada do seu sofá e estamos cobrando a fábrica de perto. Assim como te posicionei em nossos contatos anteriores, reforço aqui o meu compromisso: no minuto em que o sofá chegar em nossa base, nossa equipe fará o contato para agendarmos a sua entrega imediatamente.

Vou pedir para a nossa equipe te enviar uma nova mensagem no WhatsApp hoje, apenas para garantir que você tenha o nosso canal direto sempre à mão para qualquer dúvida.

Agradeço muito pela sua paciência até aqui e sigo à sua total disposição para finalizarmos essa entrega o mais breve possível.

Um abraço,

Casa Gramado.