Embreagem remanufaturada instalada sem aviso prévio

Olá, Sr. Murilo, tudo bem?
Estamos aguardando o retorno da fábrica, em Araraquara, fabricante de embreagens Sachs, com destaque para a produção para montadoras como Ford, GM, Mercedes-Benz, VW e Volvo, pois não trabalhamos com peças recondicionadas, a não ser que não tenha no mercado e que o cliente tenha dado o aceite previamente.

E o RE que o senhor mencionou, também vamos apurar, pois pode ser Referência, já que a Sacks
Pedimos que aguarde o retorno, para seguirmos com o seu atendimento.
Obrigado!

Prezado senhor Morilo,
Referente às alegações do seu mecânico, de que o Kit Embreagem, instalado no seu carro, não é original, mas sim Remanufaturado, após contato com o técnico do nosso fornecedor da Sachs, foi constatado que as peças são as originais do seu veículo e que, a numeração corresponde à data de fabricação e o RE Que o senhor menciona, é o Registro do operador envolvido na manufatura do produto completo. Ao mesmo tempo, nos foi solicitado o laudo técnico do seu mecânico, onde ele dá essas considerações de que o produto não é o original. De acordo com as numerações, o disco foi fabricado em 16/09/******* e o platô no dia 17/09/*******, conforme as peças que o senhor deixou em nosso poder. Na discriminação da N.F emitida no dia 07/11/24, consta KIT EMBREAGEM FORD 220MM*******. Esse ******* nos buscadores, como o Google, bastando digitar a numeração.
Também foi juntada a documentação da quilometragem do seu veículo, onde mostra que o carro rodou 23.******* km e que, pelas características do disco, houve superaquecimento da embreagem, por esforço excessivo.
Infelizmente o senhor não nos procurou ou comunicou, para que pudéssemos dar a assistência necessária, pois temos guincho ou nós mesmos indicaríamos uma oficina de confiança, para que o senhor pudesse realizar a troca sem custo, caso necessário.
Lamentamos pelos aborrecimentos.

1. Fato objetivo e incontestável.
A peça (kit de embreagem) instalada em 06/11/******* apresentou falha com apenas 23.******* km rodados, ainda dentro do período de garantia.
Isso contraria totalmente a expectativa mínima de durabilidade desse tipo de componente, mesmo em condições severas de uso.
Base legal:
Art. 18 do CDC Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam (...).
Art. 26 O prazo para reclamar de vício oculto em produto durável é de 90 dias a contar da constatação do defeito, e não da data da compra.
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2. Resposta insatisfatória da Casa Grande:
Diante disso, por questões de segurança e urgência, optei por realizar o reparo em outra oficina de confiança uma decisão tomada por necessidade, e não por conveniência.
Base legal:
Art. 20 do CDC Não sendo o serviço prestado de forma adequada, o consumidor poderá exigir, alternativamente e à sua escolha: a reexecução dos serviços, a restituição imediata da quantia paga, ou o abatimento proporcional do preço.
O não atendimento da garantia configura descumprimento contratual, o que gera direito à reparação integral do dano financeiro.
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3. Falha na tentativa de atribuir culpa ao consumidor:
A alegação de esforço excessivo do condutor não é acompanhada de qualquer laudo técnico imparcial ou prova concreta.
Essa justificativa, além de genérica, não exonera a empresa de sua responsabilidade legal por vício do produto ou serviço dentro da garantia.
Reforço que conduzo o veículo com zelo, e nunca houve uso fora dos padrões normais.
Base legal:
Art. 6, inciso VIII do CDC É direito básico do consumidor a inversão do ônus da prova, quando for verossímil a alegação e houver hipossuficiência do consumidor.
Ou seja, a empresa é quem deve provar que houve mau uso, não o contrário.
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4. Tentativa de resolução amigável:
Desde o início, busquei tratar essa situação de forma respeitosa e amigável.
Porém, até o momento, a empresa não demonstrou disposição efetiva em assumir o prejuízo causado por uma falha que, evidentemente, não deveria ter ocorrido em tão pouco tempo de uso.
Dano moral:
A falta de assistência adequada, somada ao desgaste, ao tempo perdido, e ao dano à confiança no serviço prestado, pode configurar dano moral, conforme jurisprudência consolidada no STJ em casos de descaso com garantia e suporte ao consumidor.
Diante disso, reitero minha solicitação de ressarcimento integral no valor de R$ 1.*******,42, valor pago pela peça e mão de obra no serviço original.
Possuo todos os registros, notas fiscais, conversas e evidências visuais que comprovam tanto a falha da peça quanto a ausência de suporte por parte da Casa Grande no momento da reclamação.
Aguardo um posicionamento definitivo e responsável por parte da empresa. Espero sinceramente que possamos encerrar esta questão de forma amigável, evitando medidas legais.

Amigo,
Sua primeira reclamação enfatizava que a peça que usamos era recondicionada e agora está tratando de um problema no serviço que não tivemos a oportunidade de avaliar, pois não buscou a garantia com a empresa.
O código de Defesa do Consumidor prevê um prazo de 30 dias para as empresas terem a oportunidade de corrigir um problema, seja de produto ou serviço e isso não nos foi oportunizado.
A Casa Grande sempre resolveu qualquer problema de produto ou serviço a partir do momento que o cliente entra em contato. Porém, não foi o seu caso. Procurar outra empresa para corrigir o serviço sem dar à empresa original a oportunidade de resolver, pode ser considerado que o senhor agiu por conta própria, sem dar chance para a Casa Grande exercer seu direito de correção.