Casa Grande Auto Shopping

Reclamar dessa empresa

Biguaçu - SC

19/01/2026 às 22:13

ID: 238188467

no inícino do ano de 2025 levei meu carro para arrumar um vazamento de óleo, que estava com barulho no motor, tipo um grilado e também um vazamento de água. O gerente Sandro, SEMPRE MUITO ATENCIOSO, me mandou um áudio afirmando que o vazamento vinha da tampa de váuvula do carro. depois o mesmo me mandou um vídeo mostrando a parte de baixo do carro com o falando do pescador do carro como estaria o óleo e ele afirma no vídeo que o problema seria ele e por falta de lubrificação, mostrou também o carter do carro que realmente estava sujo e que iria higienizar o carter, iria tirar o pescador fora e que era para eu ficar tranquilo, dando assim um ar de segurança para mim. depois ele me manda foto do carter, aparentemente novo, fechado e também um vídeo falando do escapamento do meu carro e afirma que pinga áugua por ele e de fato no vídeo havia agua abaixo do meu carro. falando que poderia ser algo de cabeçote ou junta de cabeçote. Posteriormente me manda um áudio dizendo que a mangueira da refrigeração estava entupida e que teria feito tudo certinho afirmando que o serviço ficou legal e bem feito. Em áudio eu pergunto, para confirmar, se foi trocado o óleo, filtro de óleo tudo certinho e ele afirma que sim por áudio. No dia 22 de abril do mesmo ano eu mando foto e vídeo mostrando que havia voltado o vazamento de óleo e água e que levaria na manha do dia para arrumar. No dia 08 de maio, novamente abre vazamento, e eu mando áudio para o gerente Sandro e ele me pede para levar o carro na segunda feira da proxima semana apos o dia 08 de maio, se empenhando o maximo, disse em aúdio que viu na internet, conversou com amigo que trabalha na ford e o amigo disse que poderia ser cárter empenado, bomba do óleo e ele sempre disposto, eu confirmo que levaria na data que o mesmo me pede em áudio. Chegando na data que ele me pediu, 12 de maio, eu não notei nenhuma marca de óleo no chão e decidi não levar o carro, mandei um áudio para o gerente falando que nao levaria, que estava acompanhando o nivel do óleo conforme eles me orientaram. No dia 21 de maio o vazamento voltou e eu digo que levaria o carro e precisava pegar o carro no máximo no dia seguinte, pois eu dependo do carro, para trabalhar, levar e pegar filhos na escola e etc. no dia 22 de maio o gerente me manda uma mensagem de texto falando: "Bom dia Carlos tudo bem? Referente ao seu Ka, fizemos toda revisão do vazamento, higienisamos toda área, para segurança troquei o sensor de rotação que fica em contato com a pressão do óleo, estamos aguardando os retentores. Preciso do período da tarde para finalizar."
Depois me manda um áudio explicando em detalhes sobre algumas peças que ele iria trocar sem custo pedindo um prazo para concluir o serviço, entre conversas de áudio eu confirmo e deixo o carro mais um dia como ele me pediu. No dia seguinte ele me manda uma foto afirmando que achou o vazamento e que seria pelo comando da frente do carro e sempre afirmando tudo sem custo. Aí agora que começa realmente os problemas. No dia 29 de maio eu mando fotos para o gerente do painel do carro com a luz da injeção acesa, o carro nao ligava mais "rápido" como antes, mando vídeo comprovando, ligando e desligando o carro até que uma hora ele não liga e depois de algumas tentativas ele liga. e também havia mandado, na época, para o vendedor João, quem havia me atendido no começo da manutenção la no inicio do ano. No dia 02 de junho eu mando áudio para o gerente falando que a luz da injeção eletronica ligou novamente e no audio eu digo que o mecanico que me atendeu no dia disse que o motivo poderia ser do combustivel, e tambem que ja estava na hora de trocar a bateria, mas tambem digo que o grilado que la atras ja era para ter resolvido o problema retornou e que deixaria o carro na oficina e que queria pegar o carro bom que era para me avisar quando estivesse pronto. Afirmo tambem que como moro em outra cidade, eu estava tento prejuizo de locomoção de estar indo periodicamente na oficina e ter que voltar para casa ou ir para a loja de veiculos de aplicativos. Depois o gerente me manda foto de um suposto combustivel que havia tirado do meu carro, das velas que estariam ruins e manda um audio falando para colocar jogo de vela novo, disse que iria retirar o combustivel do tanque que iria colocar 50 reais de combustivel de outro posto para fazer o teste.
No dia 03 de junho eu mando audio perguntando se o carro estava pronto e o gerente afirma que sim e que poderia passar la para pegar.
Passa alguns dias e eu levo novamento o carro com falha de ignição. No dia 02 de julho o gerente me manda um video do carro fazendo o mesmo ligar a frio sem falha, porem quando o carro estava comigo sempre falhava e estava com dificuldade de ligar. No dia 03 de julho eu pergunto que horas poderia buscar o carro e o gerente disse que com ele nao deu nada e que poderia ir buscar o carro, parecendo no audio que nao fizeram nada.
No dia 13 de agosto eu mando audio para loja afirmando que levaria o carro poara trocar as pastilhas de freio, os batentes dos amortecedores traseiros e trocar a mangueira do radiador que o mecanico havia me dito que estava com vazamento. No dia 07 de outubro eu levo o carro novamente na oficina com barulho no motor e deixo la para eles arrumarem. em audio o mecanico disse que o barulho era do rolamento do alternador e disse que nao teria problema de andar assim que nao havia a necessidade de concertar naquele momento por que o alternador estava carregando a bateria, detalhe eu tinha trocado a bateria junto com as velas na outra vez que haviam me dito sobre, e pergunto se teria como trocar esse rolamento para tirar o barulho. No dia 08 de outubro o gerente sandro me manda um video falando sobre o barulho e que poderia ser os role e fizeram pegar o carro e estaria bom, sem o barulho que eu havia mandado, mandou audio tbm e confirmando que nao tinha nenhum barulho, mas tambem podeira ser algo de alternador, bomba d'água, mas que com eles não fazia nenhum barulho, e manda um video que o mesmo tambem parece estar em duvidas, e eu apos ver o video, e é notório que aparece o barulho, afirmo que tem barulho estranho, mas o gerente disse que não tem. Afirmo que tem barulho e mais uma vez estaria indo na loja com mais gastos de uber para mostrar o barulho e justamente que queria consertar e no video estava pior que como deixei na loja. No dia 09 de outubro eu mando audio para o gerente sandro pois o vendedor me manda um orçamento cobrando novamente a mao de obra sendo que eu ja havia pago quando pedi para tirarem o barulho e eles ja poderiam ter visto essa situação no dia e nao cobrar novamente, mosto em foto a NF com valor pago no dia 06/10 e afirmo que nao pagaria a mao de obra pq era um valor absurdo e nao me nego de pagar as peças pq poderiam ja ter feito tudo junto anteriormente. ai o gerente afirma que tem que cobrar a mao de obra denovo pq era serviço diferente para trocar a bomba d'água explicando como é o procedimento do mecanico. Por relutar muito ele deixou a mao de obra por custo da loja, mas alterou o preço da peça pq o vendedor havia me passado a preço de custo e eu concordei pq certo é o certo.
No dia 07 de novembro eu levo o carro para trocar o óleo pois havia chego na data marcada.
No dia 22 de dezembro eu mando um video para o gerente do carro nao querendo ligar e tambem que tinha oleo no chao da minha garangem, sendo assim vazamento no carro em algum lugar e eu levo o carro na oficina e deixo ele la. No dia 23 de dezembro o gerente me manda um audio dizendo que andou com o mecanico e com o scaner ligado afirmando que nao sentiu nada de anormal, e em conversa particular eu afirmo varias vezes que o carro fica fraco, nao é mais o que era antes, e no mesmo audio ele diz que conferiu o ponto da correia e ele acharia que seria algo da bomba d'agua novamente, mas que so mexeria apos todo o feriado e que os fornecedores estariam fora. No dia 29 de dezembro eu pergunto como esta a situação do meu carro e o gerente me manda algumas fotos e afirmando por mensagem que entregaria o carro no dia seguinte.
No dia 30 de dezembro o gerente me manda mensagem dizendo que estariam abrindo o motor de partida para ver a questao do carro ter dificuldade de ligar, alegando que esta dificl de ter acesso as peças por conta de ser final de ano e eu sempre solicito com ele compreendendo a situação. ele encomenda as peças do motor e diz que nao havia a necessidade de trocar inteiro, somente algumas peças.
No dia 03 de janeiro de 2026 eu pergunto como esta a situação, porem a resposta so veio dois dias depois, 05 de janeiro dizendo que a meta deles era de entregar o carro nesse dia que o mesmo me responde. Ele me manda um video mostrando o motor bem seco, afirmando que andou bastante com o carro para acabar com o combustivel que havia no tanque a fazer testes com ele, conferiram o ponto da correa dentada por conta do grilado, trocaram tamebem algumas peças do radiador por conta do vazamento de agua, a agua estava no nivel, foi trocada a parte superior do radiador que estava vazando, trocaram tbm o sensor de outra marca e ficou igual e nao apresentou nenhuma falha, colocaram alcool e reprogamaram ele manualmente no alcool para nao precisar andar muito e no dia seguinte estaria andando novamente com o carro para teste para poder me entregar. No dia 08 de janeiro o carro acende a luz eletronica e o gerente manda um guincho para buscar meu carro e levar para a oficina. No mesmo dia o gerente afirma que limparam 3 bicos injetores e que 1 havia queimado e que por dentro do bico estava carbonizado e que esse bico chegaria somente no outro dia e que estariam trabalhando no carro. No dia 09 de janeiro ele me manda um audio falando que nao estaria 100% para me entregar e que estaria com mecanico em cima do carro eu peço para pegar o carro no dia seguinte ate ao meio dia, aí em audio o gerente fala que eu teria que acertar algum valor o que ficaraia por conta da loja e o que ficaria por minha conta, achei uma falta de respeito por tudo que eu ja havia gastado na loja sendo quase tudo o mesmo problema que eu havia relatado la no comeco do ano de 2025. No dia 10 de janeiro pergunto se eles poderiam levar o carro ate minha casa ate pq se somar todo gasto que tive de indas e vindas da minha casa ate a loja e da loja ate minha casa, so de uber passaria de 250 reais, fora tambem o combustivel que gastava cada vez que eu tinha que levar o carro ate a loja que era em outra cidade. O gerente Sandro afirma que nao conseguiria que que o uber eles iriam me reembolsar, mas ate o momento nada. Fui entao buscar meu carro naquela manha e mesmo assim o carro ainda contianuava falhando e fraco, eu entao cansado de ir ate eles e eles nao solucionarem meu problema abri mao da garantia e disse que nao levaria mais ali pq nae seria viavel para mim ter que levar direto e nao resolver e eles ficarem mexendo no carro sem tambem receber, ja que estaria na garantia, podendo fazer outro serviço.
Foi entao que novamente o gerente me disse que teria que ver os valores pendentes e eu o questionei, primeiro que nao me mandaram orçamento algum e que era uma garantia de um serviço que nao haviam sido solucionado desde o inicio do ano passado, pois cada vez que o carro voltava da garantia, a garantia se renova, se eles tivessem visto tudo isso la no começo do ano ja teria "solucionado" o problema, e pasmem nesse periodo todo eu gastei R$9.102,00 e se nao bastassem meu carro veio para casa com algumas avarias, como suporte da vareta que segura o capo quebrado, o capo do carro desnivelado passando um dedo de um lado, a barra da saio do para choque toda solta e alguma parte quebrada, sem cuidado algum com o bem do consumidor algum..

Muito descontente com o serviço prestado. Do gerente Sandro nao tenho o que falar, sempre solicito, so no final que o que ele fez foi uma fronta em querer me cobrar novamente por algo que eu ja havia dito para arrumar la atras e por todo transtorno que passei na loja e ate os mecanicos quando me viam ja faziam ate cara feia, tirando o mecanico Anderson que sempre foi um mecanico prestativo, paciente e explicando certinho tudo o que estava ao alcance dele.