Mal atendimento nas solicitações de reparo.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/12/2016 às 18:26
ID: 22882325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNunca fui tão mal atendido.
Eu e minha família alugamos um imóvel nesta Imobiliária e, depois de vencermos um burocrático e e dificultoso processo de analise financeira, onde pagamos taxas e seguros que são questionáveis, mudamos para o referido imóvel.
Recebemos o mesmo em péssimas condições. Mato e entulho espalhado pelo quintal, a porta do banheiro se desmanchando, fios do padrão rompendo de tão velhos e expostos. Mas a gota dágua veio nesse momento de chuva. O telhado do imóvel está quebrado e com isso tenho uma cachoeira no teto da minha sala. Tive que tirar todos meus móveis e eletrônicos do cômodo, senão os perderia pela umidade.
E o que recebo desta imobiliária são justificativas fúteis e negativa de execução do serviço.
Onde está a aplicação dos valores de missão e visão que estão bem destacados no site da imobiliária?
E minha família? E meus filhos? E o meu conforto? Estou devendo alguma parcela do aluguel? Não mereço ser melhor tratado?
Fica aqui meu desabafo e decepção!!!!!
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Resposta da empresa
15/12/2016 às 09:15
Prezado Roberto, bom dia!
Será um prazer colaborar no processo para resolução do seu problema. Para tanto, preciso saber o nome da imobiliária que o senhor alugou o imóvel, ou saber o endereço do imóvel, para que a imobiliária responsável seja acionada.
Fico no aguardo para dar andamento na sua demanda.
Abraços!
Réplica do consumidor
15/12/2016 às 10:02
Meu contrato é com a Imobiliária Casa Grande, unidade Barreiro.
O que tem me deixado mais chteado é esse jogo de empurra, empurra.
Réplica da empresa
15/12/2016 às 16:10
Prezado Roberto,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos e sentimos muito pela situação que você e sua família estão passando. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre suas reclamações.
O primeiro é sobre o processo de locação e análise de crédito. No momento da escolha da opção de garantia locatícia, você optou pelo seguro fiança, que é realizado por uma empresa terceirizada e a aprovação de crédito depende deles e não da Casa Grande, sendo assim, não temos controle sobre os processos deles. As taxas pelo qual você se refere, seria o seguro incêndio, o mesmo serve para a segurança do proprietário e inquilino, essa cobrança está prevista na Lei do Inquilinato número 8.*******.
Com relação ao estado do imóvel, todos os nossos inquilinos têm a liberdade de visitar o imóvel antes de alugar. Além disso, na assinatura do contrato entregamos a vistoria sobre as condições que o imóvel se encontra, ela é assinada tanto pelo inquilino e pelo proprietário do imóvel.
A reclamação sobre a fiação foi registrada na Casa Grande no dia 09/11/******* às 14:05, relatado por sua esposa. Desta forma, tomamos a nossa providência que é entrar em contato com o proprietário do imóvel para informar sobre os danos. No dia 11/11/******* foi avisado para sua esposa, que o proprietário agendou uma visita técnica no dia 14/11/******* às 08:30. A visita foi desmarcada por sua esposa no dia 11/11/******* às 15:20, a mesma solicitou outra data.
A Casa Grande pediu para vocês informarem uma nova data para a visita no dia 11/11/******* às 16:12, não obtivemos resposta. Entramos em contato novamente no dia 14/11/******* às 15:30, mas apenas no dia 17/11/******* às 08:56, vocês nos retornaram informando que teria disponibilidade no dia 19/11/******* e 22/11/*******. Desta forma, no dia 18/11/******* às 09:46 a Casa Grande comunicou que a visita técnica ficou agendada para o dia 22/11/******* às 09:00. No dia 22/11/******* às 08:08, você nos avisou que não teria disponibilidade de receber a visita técnica.
A Casa Grande entrou novamente em contato com o proprietário, o mesmo informou que não teria disponibilidade para levar a visita técnica nos próximos dias, que assim que remarcasse comunicaria a imobiliária. Entramos em contato com você no dia 5/12/******* às 17:37, informando sobre a situação e também que já havíamos notificado o proprietário, inclusive sobre a infiltração.
No dia 12/12/******* às 22:02 você nos encaminhou um e-mail com as fotos do imóvel informando sobre o vazamento. No dia 13/12/*******, o senhor compareceu a imobiliária e fomos até o seu imóvel fazer um novo orçamento. No dia 14/12/******* recebemos o orçamento e informamos ao proprietário do imóvel sobre o valor e o mesmo ficou de avaliar.
Dadas as circunstâncias que o imóvel encontra e pensando em agilizar a solução do problema, nos reunimos com o proprietário em caráter de urgência no dia 15/12/*******, para avaliar os orçamentos e as medidas cabíveis que ele deveria tomar para resolver esta situação. Ficou definido que o proprietário irá realizar a reforma do telhado e a parte elétrica, a obra está autorizada para começar no dia 16/12/*******, de acordo com a sua disponibilidade, conforme já notificamos por telefone.
Como você pode perceber, em momento algum a Casa Grande foi negligente e menosprezou as suas reclamações. Pelo contrário, atendemos sempre que nos procurou e tentamos de todas as maneiras resolver os problemas do imóvel. Nós empenhamos em ajudar a solucionar essas questões, fazendo sempre o possível para que essa intermediação entre você e o proprietário se resolva o mais rápido.
Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Pedro Rezende
Diretor da Casa Grande