Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/01/2018 às 18:27

ID: 32627771

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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A exato 40 dias dia 18/12/******* foi aberto por mim junto a imobiliária casa grande imoveis um registro de ocorrência de uma vazamento de água na parede do imóvel onde eu resido alugado por mim junto a imobiliária, porém ate esta data dia 29/01/******* nem se sequer enviaram uma pessoa para verificar o vazamento ou ao menos dizer quando irá enviar alguém, estou aguardando um retorno da empresa o mais breve possivel.

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Resposta da empresa

31/01/2018 às 10:10

Prezado Willian,

Reconhecemos que o problema iniciou na data mencionada. Desde esse momento, começamos a tentar solucionar a questão com a locadora. A nossa função é fazer a intermediação entre o inquilino e o proprietário do imóvel, tentamos de toda forma resolver o mais rápido possível com ela. Porém, ele ainda não havia autorizado o reparo no imóvel.

Em momento algum, negligenciamos o seu problema. Pelo contrário, ligamos diversas vezes, enviamos e-mails e registramos todas as tentativas de contato com ela para você. Em mais uma delas, no dia 31/01/******* conseguimos a autorização da proprietária para um técnico avaliar a situação.

Sabemos que é uma situação delicada, mas fizemos tudo que estava ao nosso alcance para resolver a questão da melhor maneira possível. Pedimos novamente desculpas pelo transtorno causado.

Atenciosamente,
Equipe da Casa Grande Netimóveis

Réplica da empresa

02/02/2018 às 17:13

Prezado Willian,

Gostaríamos de deixar registrado a solução da sua reclamação. No dia 01/02/******* encaminhamos um técnico no seu imóvel, foi detectado um problema no joelho do cano do chuveiro devido uma instalação de um aquecedor. Essa instalação foi realizada por você.

Conforme disposto na Lei do Inquilinato, esses danos feitos por uso e pelo locatário, a obrigação do reparo é dele mesmo. Desta forma, consideramos solucionada a questão por parte da proprietária e também da intermediação da Casa Grande.

Atenciosamente,
Equipe da Casa Grande Netimóveis