Divergência de tonalidades em piso vinílico Clik - Cor Hermes

Prezado Sr. Alisson,
Agradecemos o contato.

Informamos que a aquisição do piso foi efetuada por meio de um revendedor. Conforme prática adotada pela fabricante, amostras físicas são fornecidas às revendas com o objetivo de possibilitar ao cliente final a avaliação adequada do produto antes da compra, especialmente em relação à cor, padrão e acabamento. A correta apresentação do material é, portanto, de responsabilidade exclusiva do revendedor.

É relevante destacar que os pisos com padrão amadeirado apresentam características multifacetadas, ou seja, variações de tonalidade e desenho entre as réguas. Essa variação é intencional e compõe o conceito estético do produto. Por esse motivo, a instalação requer a mescla adequada das peças, conforme as boas práticas do setor.

Ressaltamos que, conforme amplamente informado em nossos catálogos físicos e digitais, as imagens dos produtos são ilustrativas, podendo haver variações em relação ao material real.

A solicitação de troca por insatisfação estética é possível, DESDE QUE REALIZADA ANTES DA INSTALAÇÃO DO PISO.

A norma ABNT NBR *******:*******, que rege os revestimentos de piso vinílico, determina em seu item 6.1, que o consumidor ou o responsável técnico pela instalação deve verificar, previamente, aspectos como: cor, padrão, quantidade, dimensões, desenhos, integridade e lote de fabricação. Adicionalmente, conforme recomendações técnicas e nosso manual de instalação, o produto deve ser aclimatado no ambiente de instalação por, no mínimo, 24 horas, sendo disposto no local de forma a permitir a visualização completa do padrão visual e possíveis variações.

Do ponto de vista legal, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******) estabelece, em seu artigo 18, que o fornecedor tem obrigação de sanar vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ao uso. No entanto, a escolha da cor e o aceite do material estético constituem responsabilidade do consumidor, especialmente após a instalação, que caracteriza o aceite tácito do produto entregue.

Considerando os aspectos normativos, técnicos e legais envolvidos, recomendamos que eventuais tratativas sejam conduzidas diretamente com o revendedor e o instalador responsáveis, os quais detêm a responsabilidade técnica pela comercialização e execução dos serviços.

Nos colocamos à disposição para esclarecimentos complementares de ordem técnica ou jurídica.
Atenciosamente,
Depto Técnico/SAC

Bom dia,

Como o prestador pode ser responsabilizado por um lote que já veio com variação de tonalidades?

Então, quer dizer que, no momento da compra, o cliente deveria abrir todas as caixas e conferir se as tonalidades realmente correspondem ao catálogo apresentado?

Francamente, essa justificativa não faz sentido. Basta olhar as fotos para perceber que, no meu caso, os lotes são visivelmente diferentes. Não se trata de uma leve variação, mas de uma divergência gritante entre as peças.

Gostaria de acreditar que se trata de um caso isolado, porém, conforme reclamação registrada por outro cliente, o mesmo tipo de problema também foi relatado. Isso indica que pode haver uma falha mais ampla no controle de qualidade do produto ou na separação dos lotes.

Conforme já informado anteriormente, estarei notificando esse erro de lote em outras redes sociais, pois considero inaceitável esse tipo de descaso e falta de respeito com o cliente.

Sr. Alisson,
Pedimos que fale com seu instalador para mesclar as réguas como devem ser feitas. A forma como foi instalado na imagem 3 que voce nos enviou, mostra a separação de cores.
Em anexo esta uma imagem com a idéia de mescla de cores, usando mesmo lote adquirido pelo senhor.

Atenciosamente
Depto Técnico / SAC

Em tempo. A imagem com a forma de mescla do piso foi enviado em seu email, conforme informado acima.

Lamentável a postura da empresa em colocar a culpa no profissional que realizou a instalação, sendo que o mesmo apresentou o catálogo de cores da própria Casa Grassi no momento da compra.

Depois, de forma totalmente incoerente, a empresa vem justificar a diferença de tonalidades informando que a instalação deveria ser feita com até três faces de variação de cor. Ora, essa informação não foi apresentada anteriormente, nem consta de forma clara no material promocional ou nas embalagens do produto.

É inaceitável transferir a responsabilidade ao consumidor ou ao instalador, quando o problema está claramente na divergência entre o que foi ofertado e o que foi entregue.

Espero sinceramente que o próximo consumidor pense duas vezes antes de adquirir esse produto, para evitar todo esse desgaste e frustração ao comprar algo que sequer corresponde ao catálogo de cores apresentado pela empresa. Transparência e respeito ao cliente deveriam ser prioridade.