TORNEIRA NAO FECHA COMPLETAMENTE

Question

Boa tarde
Prezados(as),

Informo que comprei uma torneira para cozinha bancada alavanca, da marcar GRASCAN, cromada e a mesma após instalação de forma correta, não fecha por completo. Após abrir a torneira e retornar fechada, a mesma não fecha, com isso, fica pingando o tempo todo na pia além de fazer um barulho perturbador ainda fica desperdiçando agua o tempo todo.
Acredito que possa haver algo com o produto que venha a ocasionar este problema.
Dessa forma gostaria de uma posição desta conceituada empresa a respeito do problema, pois outra torneira que comprei para a maquina de lavar roupa, esta funcionando perfeitamente.
Grato pela atenção fico no aguardo de um breve retorno.

Atenciosamente

Claudio Roberto de Souza Oliveira

Accepted Answer

Caro Cláudio!

conforme conversamos dia 21/03 e 22/03/******* via fone/whats, ficamos supressos com a postagem da ocorrência no mesmo dia da compra/instalação sem contato via canal adequado que seria o telefone que consta na embalagem ou retorno no estabelecimento onde a compra foi realizada. Lamentamos o ocorrido, mas se trata de um defeito/falha de fabricação fazendo justa reinvindicação da garantia.

No entanto, da data de 22/03/******* no momento que estava na loja onde comprou o produto, conversamos também com o proprietário da mesma e ficou acertado a troca imediata do produto. Desta forma, acreditamos que a demanda tenha sido solucionada.

Aproveitamos para reforçar que apesar da legislação brasileira prever 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação todas nossas linhas de torneiras possuem 1 um ano de garantia contra defeitos de fabricação. Sendo essas informações / orientações impressas no verso de todas as embalagens.
Para ter acesso a garantia basta voltar ao estabelecimento no qual foi feito a compra com o ******* e o produto para que seja feita a troca.

Ficamos a disposição para qualquer informação, dúvida que possa surgir.

TORNEIRA NAO FECHA COMPLETAMENTE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor