compra casa Hêva
Resolvido
Guarulhos - SP
22/05/2025 às 16:42
ID: 217759747
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 06/05, recebi o e-mail confirmando a compra e o código para rastreamento.
Acontece que não recebi meus produtos, e recebi no Whatzapp, uma mensagem dizendo que deveria verificar pedido, o link que eles enviaram não funciona e a loja também esta fora de sistema.
Liguei para o numero *****, a pessoa disse que o celular foi "clonado".
o telefone que aparece no site 11 40033383, é do EXTRA.
Deixo aqui minha reclamação e vou fazer um boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 16:58
Olá Sandra, tudo bem?
Primeiramente nós da CASA HÊVA LTDA podemos afirmar que infelizmente a senhora caiu em um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui], recentemente foi criado "sites" (2 no total) que clonaram alguns de nossos produtos, principalmente divulgando através de anúncios nas redes sociais (Facebook e Instagram). Uma situação extremamente complicada e delicada que estamos nas tratativas com nosso jurídico e amparados por lei.
Queremos afirmar que esse site https://*******), não faz parte da nossa marca, nosso único site de vendas é: https://*******
Queremos dizer que lamentamos muito o fato ocorrido e todo o transtorno que pode ter causado, mesmo não tendo nada à ver com o caso, repudiamos imensamente esses atos de [Editado pelo Reclame Aqui].
Reforçamos nosso compromisso de transparência com todos os nossos clientes e não estamos medindo esforços para que o site seja removido do ar.
Se você tem quaisquer evidência, compartilhe conosco em nossos canais oficiais.
Site: https://*******
Instagram: https://*******
WhatsApp:*******
Consideração final do consumidor
23/05/2025 às 08:59
sinto muito, cai mesmo em um [Editado pelo Reclame Aqui]. a empresa casa Heva não tem nada com a compra que eu fiz.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9