Atraso na entrega e alegação [Editado pelo Reclame Aqui] de ausência do destinatário
Respondida
Ribeirão Preto - SP
29/12/2025 às 08:55
ID: 236078749
Fiz uma compra a qual deveria ter sido entregue até 17/12/25 .
No entanto consta no rastreio que foram feitas 3 tentativas de entrega e deu como ausente.
Fui questionar a empresa pois em nenhum momento ficou sem ninguém em casa pois minha mãe é idosa e não sai ..
Eles me disseram que a transportadora apenas buzina e não costuma esperar .
I formei que minha casa tem um jardim enorme na frente e tem 3 pavimentos sendo IMPOSSÍVEL ouvir uma buzina mesmo pq não tem como tbm a cada buzina sair na rua ..
Enfim eles disseram que não podem fazer nada pois o pedido jah foi despachado .
Mandaram entrar em contato com a transportadora mais não fornecem o contato e o que consegui ninguém atende .
A situação está como 3 tentativas e ausentes na 3 o que é mentira e a loja não consegue resolver e eu sem o produto .
Fico no aguardo de uma solução
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 10:38
Prezada Sra. Alessandra
Agradecemos por entrar em contato e por relatar detalhadamente a situação. Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Informamos que sua compra foi realizada em 06/12/2025 e devidamente despachada em 08/12/2025, dentro do nosso prazo de processamento. Conforme o rastreamento disponibilizado pela transportadora responsável, foram registradas três tentativas de entrega, todas sinalizadas como destinatário ausente.
Entendemos sua colocação e reforçamos que não estamos questionando sua palavra. De fato, infelizmente, há situações em que o procedimento adotado por algumas transportadoras não corresponde à expectativa de um atendimento adequado, como tentativas de entrega rápidas ou sem a devida comunicação prévia, o que pode gerar registros incorretos.
Diante desse cenário e considerando que o pedido já se encontra em processo de retorno ao nosso centro de distribuição, optamos por não realizar um novo envio, justamente para evitar novos transtornos e atrasos.
Assim, visando uma solução definitiva e em respeito à nossa política de atendimento ao cliente, já providenciamos o reembolso integral do valor pago, que será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor seja creditado pode variar conforme a operadora do seu cartão ou instituição financeira, geralmente ocorrendo dentro de alguns dias úteis.
Reforçamos que lamentamos profundamente toda a experiência e agradecemos por nos informar, pois esse tipo de relato é fundamental para que possamos continuar cobrando melhorias junto às transportadoras parceiras.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos, sinceramente, ter a oportunidade de atendê-la novamente em uma próxima compra, oferecendo uma experiência à altura do que você merece.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
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