Atraso na entrega e informação incorreta sobre tentativa de entrega
Em réplica
Belo Horizonte - MG
06/01/2026 às 13:51
ID: 236799473
Fiz duas compras no dia 03/12/25, pedido número #***** e pedido número #*****, quando foi dia 17/12 realizaram um estorno parcial referente ao edredom de casal alegando que não tinham mais o produto até aí tudo bem. Continuei acompanhado o rastreio e aguardando a entrega e nada, fiquei esperando mais de 30 dias pela entrega, acompanhando o rastreio agora pela manhã (06/12) recebi uma mensagem no WhatsApp falando que tentaram realizar a entrega e como não foram recebidos os produtos estavam voltando para loja, só que eu estou acompanhando o rastreio todos os dias e no rastreio não consta que o produto saiu para entrega mas sim que está em trânsito, isso é uma falta de respeito com o cliente eu quero a entrega dos produtos sem custo adicional ou meu dinheiro todo de volta.
Segue em anexo prints do rastreio mostrando que os produtos estão em trânsito, fiz uma gravação de tela também mostrando que consta como em trânsito, porém não há como anexar aqui.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 11:37
Olá, Natália, tudo bem?
Sentimos muito por toda essa situação.
Com a alta demanda de final de ano, infelizmente algumas transportadoras enfrentaram atrasos e, em certos casos, não conseguiram concluir as entregas dentro do prazo previsto.
Verificamos aqui que seu atendimento já está em andamento via WhatsApp, e seguimos acompanhando de perto para resolver tudo da melhor forma e o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 20:13
Pois o atendimento do WhatsApp de vcs é péssimo, e pior fui olhar meu cartão e vi agora que o "estorno" que fizeram não caiu, mandei recado para esse atendimento péssimo de novo e estou esperando resposta uma vez que vocês me bloquearam no Instagram pq eu estava alertando as pessoas que perguntavam se os pedidos chegavam kkkk e eu estava falando que não chegavam pq realmente não chega. Eu só quero meu dinheiro de volta estou sem tempo para ir ao procon mas se precisar eu vou pq a loja de vocês não tem um pingo de respeito com o consumidor!