Comprei um produto, não tinham e me ofereceram outro com atendimento péssimo

Olá!

Lamentamos que você tenha se sentido dessa forma em relação ao nosso atendimento. Nossa equipe busca sempre oferecer o melhor atendimento possível, com respeito, atenção e disposição para solucionar cada situação.

Esclarecemos que o produto adquirido, no tamanho Casal, estava indisponível em nosso estoque. Por esse motivo, entramos em contato para oferecer uma alternativa de substituição. Durante a tratativa, você optou pelo tamanho Queen, que possui valor superior ao produto originalmente adquirido, sendo necessário o pagamento da diferença de R$ 21,00.

Como não houve concordância com o pagamento da diferença, não teríamos como enviar um produto de valor superior sem o respectivo pagamento. Diante disso, respeitamos sua decisão e realizamos o estorno do valor do produto, solucionando a situação da forma possível.

Lamentamos pelo transtorno causado pela indisponibilidade do item e também por você ter ficado com uma impressão negativa do nosso atendimento. Reforçamos que nossa intenção foi, desde o início, buscar uma alternativa para atender à sua solicitação da melhor maneira possível.

Atenciosamente.