Não recebi minha compra e a empresa devolveu meu dinheiro

Olá!

Lamentamos a insatisfação relatada, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Recebemos a primeira mensagem da cliente no dia 14/09, às 12h58, informando sobre o atraso do pedido. No mesmo dia, às 14h55, recebemos também um áudio com linguagem inadequada. Ressaltamos que, em nenhum momento, nossa equipe deixou de prestar atendimento ou faltou com respeito à você.

Nosso atendimento é realizado por ordem de recebimento das mensagens, dos contatos mais antigos para os mais recentes. Dessa forma, o envio de diversas mensagens em sequência pode atualizar a conversa e alterar sua posição na fila de atendimento.

Assim que tivemos acesso à situação e à presente reclamação, verificamos o rastreamento do pedido. A própria transportadora realizou uma atualização ontem, informando que a encomenda está em rota de entrega, havendo, portanto, a expectativa de recebimento entre hoje e amanhã.

O link de rastreamento também foi encaminhado à você no dia 31/08, justamente para possibilitar o acompanhamento da entrega diretamente com a transportadora.

Entendemos a expectativa em relação ao recebimento, porém o prazo de transporte pode sofrer variações, especialmente em razão da distância entre nossa loja e a região de destino. Reforçamos que o pedido segue em processo de entrega e que estamos acompanhando a situação.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário, sempre buscando manter um atendimento profissional, transparente e respeitoso.

O nova data de rastreio também tá atrasada, sobre responder minhas mensagens na hora de venda são prontos e insistentes mais na hora que são cobrados somem, não recebe minha encomenda isso é [Editado pelo Reclame Aqui] em pessoas descentes!!