Produto desbotou após lavagem e cliente busca contato com SAC
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2026 às 18:22
ID: 253717349
No dia 10 de junho, comprei dois cobre-leitos matelassados de poá da empresa Bela Primavera, nas cores bege e verde, pelo valor de R$ 194,44, mais R$ 19,90 de frete.
Na primeira lavagem, um dos cobre-leitos apresentou um grave problema de qualidade: ele desbotou completamente e manchou toda a colcha, ficando com a cor alterada e com manchas espalhadas por toda a peça. Um produto novo não pode apresentar esse tipo de defeito logo na primeira lavagem.
Entrei em contato com a empresa e o número do protocolo de atendimento é *****
Estou registrando esta reclamação porque espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo defeito do produto e apresente uma solução, seja por meio da troca dos cobre-leitos ou do reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Aguardo um retorno com a solução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:38
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Recebemos sua mensagem em nosso WhatsApp no domingo (12/07), às 18h22, quando não possuímos atendimento. Por esse motivo, o retorno foi realizado na segunda-feira (13/07), às 7h21, ocasião em que solicitamos as fotos do produto para análise.
Buscando resolver a situação da forma mais rápida possível, informamos que o estorno integral do valor dos produtos já foi realizado. O prazo para o crédito depende da administradora do meio de pagamento utilizado na compra.
Novamente, lamentamos o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:36
Atendimento feito e resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10