Produto Incompleto, Qualidade Inferior e Dificuldade na Devolução - Falta de Suporte da Empresa
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 07:23
ID: 249149823
Fiz um pedido com essa empresa e recebi o produto incompleto. Entrei em contato pelo WhatsApp diversas vezes, porém não me dão nenhuma posição ou solução para o problema.
Além disso, a qualidade do produto é muito inferior ao que é divulgado e ao valor que foi pago. Para piorar, não consigo solicitar a devolução corretamente justamente porque os itens vieram faltando no pedido.
Estou me sentindo totalmente prejudicada e sem suporte da empresa. Espero uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:16
Olá, Nelby!
Sentimos muito pela sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que, desde o seu primeiro contato, nossa equipe vem prestando atendimento através do WhatsApp, inclusive com registros das conversas e retornos realizados nas datas informadas.
Estamos acompanhando sua solicitação e buscamos resolver a situação da melhor forma possível. Sobre os itens mencionados, já solicitamos as verificações necessárias junto ao setor responsável para entender exatamente o ocorrido no envio do pedido.
Em relação à devolução, já lhe enviamos todas as orientações sobre o processo, seguimos à disposição para orientar com qualquer dúvida e garantir que seus direitos sejam atendidos conforme nossa política de troca e devolução.
Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida e transparente possível. Pedimos, por gentileza, que continue o atendimento pelo canal já aberto para darmos andamento à resolução do seu caso.
Atenciosamente.