Não devolvem o dinheiro

Boa tarde, realmente tivemos problemas sérios com a parceria da Via Varejo e acabou afetando mais de um cliente, como o senhor. Não fomos avisados sobre os procedimentos para devolução dos valores e, ao mesmo passo, não tivemos resposta sobre os chamados abertos sobre esses pedidos.
Sempre mantivemos um relacionamento saudável com nossos consumidores e situações como essa são extremamente desgastante para os dois lados. Afetando nossa reputação e atrasando o cliente.
Conforme haviamos informado o consumidor, uma compra realizada por uma plataforma de Marketplace (paga através, nesse caso, do Ponto Frio) deve ser administrada e resolvida através da mesma plataforma. Nós, como parceiros, não podemos realizar as devoluções por outro modo, pois além do fato de afetar nossa reputação, também estaríamos descumprindo com os acordos de intermediação do contrato que assinamos com a Via Varejo.
Conseguimos liberar o estorno, através da própria plataforma, como haviamos dito. Mas tivemos que descobrir como resolver, pois não tivemos nenhuma resposta da Via Varejo.
Lamentamos que sua compra tenha sido uma má experiência e estamos focados nas resoluções desses problemas.