Recusa de troca e reembolso com atendimento mal educado na Casa Hydro

Olá! Lamentamos que o produto não tenha atendido à sua instalação.

O prazo legal para exercer o direito de arrependimento em compras realizadas pela internet é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não temos nenhum problema em aceitar a devolução do produto. Entretanto, como a solicitação foi realizada após esse prazo, a Shopee não disponibiliza a opção de devolução e não libera o código ou QR Code necessário para a postagem.

Todo o pagamento, assim como qualquer estorno, é processado e administrado pela própria Shopee. O valor fica sob a gestão da plataforma, e nós, como vendedores, não conseguimos gerar manualmente o código de devolução nem efetuar o reembolso por dentro do pedido quando essa função não é liberada.

O prazo de 30 dias mencionado não amplia o prazo para desistência da compra. Esse período está relacionado ao tratamento de produtos com vício ou defeito, situação diferente de um produto sem defeito que apenas não foi compatível com a instalação.

Caso o produto apresente defeito, tenha sido enviado incorretamente ou exista alguma divergência entre o item recebido e as informações do anúncio, pedimos que nos encaminhe fotos e os detalhes. Faremos a análise e prestaremos o atendimento correspondente.

Permanecemos à disposição para colaborar no que estiver ao nosso alcance.

LAMENTÁVEL POSTURA..
FUJAM DESSA LOJA

QUEREM SEGUIR PROTOCOLOS E PERDEM A OPORTUNIDADE ATENDER A UM CLIENTE

PÉSSIMA E LAMENTÁVEL EXPERIÊNCIA

UM [Editado pelo Reclame Aqui] NA VERDADE.

AO INVÉS DE TENTAREM ATENDER AO CLIENTE, QUEREM FUGIR DA RESPONSABILIDADE. PERDERAM COM CERTEZA UMA CLIENTE, E SEGURAMENTE DIVULGAREI PARA OUTROS NAO UTIIZAREM ESSA LOJA

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA

LAMENTÁVEL POSTURA..
FUJAM DESSA LOJA

QUEREM SEGUIR PROTOCOLOS E PERDEM A OPORTUNIDADE ATENDER A UM CLIENTE

PÉSSIMA E LAMENTÁVEL EXPERIÊNCIA

UM [Editado pelo Reclame Aqui] NA VERDADE.

AO INVÉS DE TENTAREM ATENDER AO CLIENTE, QUEREM FUGIR DA RESPONSABILIDADE. PERDERAM COM CERTEZA UMA CLIENTE, E SEGURAMENTE DIVULGAREI PARA OUTROS NAO UTIIZAREM ESSA LOJA

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA

LAMENTÁVEL POSTURA..
FUJAM DESSA LOJA

QUEREM SEGUIR PROTOCOLOS E PERDEM A OPORTUNIDADE ATENDER A UM CLIENTE

PÉSSIMA E LAMENTÁVEL EXPERIÊNCIA

UM [Editado pelo Reclame Aqui] NA VERDADE.

AO INVÉS DE TENTAREM ATENDER AO CLIENTE, QUEREM FUGIR DA RESPONSABILIDADE. PERDERAM COM CERTEZA UMA CLIENTE, E SEGURAMENTE DIVULGAREI PARA OUTROS NAO UTIIZAREM ESSA LOJA

PÉSSIMA EXPERIÊNCIA

Novamente, lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação. No entanto, conforme informado anteriormente, não podemos realizar a devolução sem a devida autorização da Shopee, pois precisamos seguir os procedimentos estabelecidos pela plataforma.

Caso a senhora queira buscar uma solução diretamente com a Shopee, permanecemos inteiramente à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Reforçamos que nossa intenção é sempre oferecer o melhor atendimento possível, atuando de acordo com a legislação de defesa do consumidor e com as normas e procedimentos estabelecidos pela plataforma.