Estorno não aprovado e falta de comunicação na devolução de monitores comprados via Mercado Livre
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
07/10/2025 às 15:08
ID: 228750253
No dia 28/08/2025, foi realizada a compra de 5 (cinco) monitores junto à empresa CFTV Inteligente Ltda, CNPJ *****, por meio da plataforma Mercado Livre, para a empresa Penna Off-Road Para-Choques e Acessórios Ltda, CNPJ *****, onde atuo como comprador.
A entrega dos produtos ocorreu em 02/09/2025, e no dia 03/09/2025 foi efetuada a devolução dos monitores, devido à desistência da compra por parte da empresa.
Os equipamentos foram embalados e enviados com todos os cuidados necessários, seguindo as orientações fornecidas pelo Mercado Livre para o processo de devolução.
No entanto, no dia 18/09/2025, ao verificar o andamento, constatei que o estorno não havia sido aprovado, sob a alegação de que os produtos teriam chegado com defeitos.
Entrei em contato com o vendedor por meio do chat do Mercado Livre na mesma data, buscando esclarecimentos e informações sobre como proceder para reaver os equipamentos, mas fui informado apenas de que deveria tratar o assunto com o Mercado Livre, já que a parte logística seria responsabilidade da plataforma.
Não consegui contato com o Mercado Livre naquele momento, e em 30/09/2025 retornei a comunicação com a plataforma, quando fui informado de que a reclamação havia sido encerrada, sendo orientado novamente a tratar diretamente com o vendedor.
Desde então, tentei contato diversas vezes com o vendedor, por chat, WhatsApp e telefone, sem obter qualquer resposta ou retorno sobre a situação.
Diante disso, solicito uma posição para que possamos resolver o caso da melhor forma possível, seja por meio da devolução dos equipamentos, do reenvio dos produtos em bom estado, ou da reversão do estorno.
Aguardo retorno.