Casa J.Nakao

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Marília - SP

05/02/2025 às 17:23

ID: 209171857

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Comprei uma serra de bancada da Makita, modelo ML100, via Mercado Livre, da empresa JNakao. O produto estava em promoção, com preço atrativo, e, como já havia adquirido outros produtos dessa empresa, não hesitei em comprar, já que precisava dessa máquina. Por motivos alheios ao fato, abri o produto somente duas semanas depois que o recebi, no dia 31/01, e, logo que o retirei da caixa, percebi que o produto estava amassado em um dos cantos da mesa de trabalho, avaria essa que tirou a mesa do esquadro, nesse ponto. Chamou-me a atenção o fato de que a embalagem do produto não continha sinais que sugerissem que tivesse sido derrubada durante o transporte. Ao montar o produto por completo, notei que havia riscos na mesa de trabalho e também sinais de oxidação das peças internas, próximas do disco de serra. Além disso, a cunha separadora do disco estava torta, desalinhado-se dele, item esse indispensável, de segurança, para evitar "kickback", e que, da forma como estava danificado, colocaria em risco o operador da máquina. Todos esses elementos fazem crer que o produto supostamente já havia sido (mal) utilizado, não era novo, devendo se tratar de um produto de mostruário ou mesmo de feira da marca ou da loja (o preço promocional faria todo o sentido, pensando assim!). Entrei em contato com o SAC da empresa, no dia 03/02, que tentou, contra o Código de Defesa do Consumidor, dar soluções que me colocavam em prejuízo: devolver o produto e refazer a compra (detalhe, o produto já se encontrava com preço superior ao que paguei, cerca de ******* reais mais caro) ou enviar a uma assistência técnica. Na tentativa de fazer valer o meu direito de consumidor, exigi que trocassem o produto por um condizente com o que de fato comprei, um produto novo, sem uso. O SAC, de forma debochada, acatou meu pedido e disse que mandariam uma transportadora, hoje, retirar o produto no endereço informado. E quem poderia imaginar? Nenhuma transportadora veio buscar o produto. É esse o tratamento que a Loja JNakao dá aos seus consumidores, quando cometem uma falha na prestação de serviço. Então, pensem bem antes de fazer compras nessa loja, pois, se tiverem qualquer problema, a solução não será simples e rápida como é a cobrança dos itens comprados.