Lençol de baixa qualidade

Prezada Julia,
Agradecemos por entrar em contato conosco para esclarecer a situação com o produto adquirido na loja das Casas Bahia. Lamentamos saber que o produto não atendeu às suas expectativas em termos de qualidade.
Queremos assegurar que não realizamos qualquer alteração nos produtos vendidos pela nossa loja. Não somos fabricantes e sim revendedores de marcas oficiais, mas todos os produtos recebidos em nossa loja, independente do setor ou marca, recebem etiquetagem de identificação, assim como em qualquer comércio.
Para resolver a sua insatisfação e auxiliá-la no processo de devolução, é necessário seguir algumas etapas. Primeiramente, é importante abrir uma solicitação de devolução diretamente no site das Casas Bahia, onde o produto foi originalmente adquirido. Ao fazer isso, irão providenciar um código de postagem para a devolução das peças.
Lembramos que, de acordo com nossa política de devoluções, o produto deve estar em perfeito estado, sem marcas de uso, e na embalagem original. Este é um requisito necessário para que possamos processar a devolução e analisar o produto adequadamente.
Assim que o produto for devolvido e passar pela nossa avaliação, procederemos com a autorização do estorno do valor correspondente à sua compra. O mesmo é realizada pelas próprias Casas Bahia, uma vez que a compra foi realizada por lá.
Caso necessite de qualquer assistência adicional durante o processo de devolução, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar.
Agradecemos a compreensão e esperamos que, no futuro, possamos atendê-lo(a) de forma mais satisfatória.

Atenciosamente,
Equipe Casa Joka

Muitos estabelecimentos comerciais, contrariando a lei, exigem, para efetuar a desistência, que o produto esteja lacrado ou na embalagem, mas não é isso que diz o CDC, que garante que o direito à desistência da compra ocorre sobre o produto e não sobre a embalagem ou caixa.

Prezada Julia,

Gostaríamos de esclarecer que, embora a embalagem não seja um requisito obrigatório para a devolução/liberação de estorno do produto, ela é altamente recomendada quando se trata de produtos fáceis de abrir e, principalmente, quando o cliente constata que o produto não lhe atende logo no recebimento. Se a embalagem estiver disponível e em boas condições, por favor, a envie junto com o produto.
No entanto, quanto ao produto em si, é importante observar que ele deve ser devolvido em perfeitas condições, sem qualquer marca de uso ou dano.
Lembramos ainda que, primeiramente, é necessário abrir uma solicitação de devolução diretamente no site das Casas Bahia, onde o produto foi originalmente adquirido. Toda tratativa será realizada por lá.
Assim que recebermos o produto, nossa equipe de atendimento ao cliente revisará cuidadosamente o estado do item. Após a verificação e confirmação de que o produto está em condições adequadas, procederemos com a autorização de reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Casa Joka