Não entregam o produto
Respondida
Itajubá - MG
03/03/2023 às 14:43
ID: 160328735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei colchão dia 21 de janeiro. E a empresa nunca me entregou . Depois de mais de 40 dias a única coisa que me falaram é de nem sequer havia faturado . Não respeitam os clientes .
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Resposta da empresa
07/03/2023 às 17:16
Prezado Tulio, boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido e pedimos nossas sinceras desculpas pelos possíveis transtornos causados. Seu pedido foi feito sob encomenda e o prazo de entrega acordado com o fabricante (Americanflex) foi de 25 dias, um prazo menor do que o habitual, mas garantido por eles. No entanto, este prazo não foi cumprido pela fábrica, e a Casa Joka, consequentemente, não recebeu o produto, impossibilitando a realização da entrega no prazo prometido.
A satisfação de nossos clientes através do constante aprimoramento do atendimento e solução de problemas sempre foi nosso principal objetivo, haja vista, a credibilidade e tradição desta empresa.
Respeitando a sua decisão, a Casa Joka efetuou o cancelamento da compra. Dessa forma, o pagamento que havia sido realizado através de cartão de crédito já foi estornado junto a operadora do cartão e o comprovante de cancelamento, enviado ao senhor.
A Casa Joka trabalha com marcas de referência no mercado. Infelizmente, situações como essa acontecida com o fabricante Americanflex, fogem ao nosso controle, pois depositamos nele a garantia da entrega no prazo negociado.
Estamos à disposição através dos canais de atendimento: ******* ou *******.**************.