Péssima comunicação e demora para resolução de problemas

Prezada Sra. Mariana, boa tarde.
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pelo possível inconveniente causados em relação ao estorno do seu pedido.

Entendemos a sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que, de acordo com nossas normas de Trocas e Devoluções, o estorno de pedidos devolvidos pode levar até 05 dias úteis para ser processado. Esse prazo é mencionado explicitamente em nossa política, e queremos assegurar que estamos comprometidos em sempre cumprir rigorosamente essa diretriz.

Seu ******* em nossa loja no dia 27/12/******* às 13h12 (há 02 dias) e foi recebido pelo departamento responsável. A loja não avisa o cliente que a mercadoria chegou e, quando recebemos sua mensagem no dia 28/12/******* o produto já tinha dado entrada na loja, como pode verificar através do rastreamento no site dos Correios inserindo o seguinte código de postagem: *******.

Além disso, foram trocadas mensagens ontem (28/12), onde informamos que o departamento responsável entraria em contato com a senhora para solicitar seus dados bancários (uma vez que a compra foi efetuada via boleto) e seguir com o depósito de estorno.

De acordo com o prazo para estorno e considerando os feriados existentes no período, o mesmo será efetuado até o dia 04/01/******* 05 dias úteis após recebimento da mercadoria.

Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Casa Joka