Mesa de madeira empenada e reparo inadequado: Indignação com a Casa Junco pela falta de transparência e desrespeito ao CDC

Olá,

A Casa Junco agradece por sua manifestação e lamenta que o produto adquirido não tenha atendido às suas expectativas iniciais. Conforme consta em nossos registros, a mesa modelo Pequiá foi entregue em perfeitas condições e possuía prazo de garantia contratual já encerrado quando recebemos o acionamento para análise técnica.

Mesmo com a garantia vencida, optamos por realizar atendimento de boa-fé, avaliando o empenamento apresentado e propondo um reparo com base em prática usual de mercado. O procedimento foi executado buscando restabelecer a funcionalidade do móvel, sem custo ao cliente, como forma de demonstrar nosso respeito à relação construída.

Após a conclusão, foram prestados esclarecimentos sobre a profundidade aproximada dos cortes e sobre a estabilidade estrutural do tampo. Compreendemos, contudo, que houve percepção divergente quanto ao resultado estético e que o método adotado poderia não corresponder ao padrão original desejado.

Reforçamos que a empresa não tratou o caso como favor, mas como iniciativa voluntária diante de um pedido feito fora da cobertura de garantia. Permanecemos abertos para nova vistoria e para construção de alternativa que seja tecnicamente viável e equilibrada para ambas as partes.

Nosso time de pós-venda está à disposição para contato direto pelos canais oficiais, com prioridade de retorno e acompanhamento pelo gestor responsável. Prezamos pela transparência, pela qualidade de nossos produtos e pela solução por meio do diálogo.

Prezados,

Agradeço o retorno, porém é necessário esclarecer alguns pontos, já que a resposta apresentada não retrata com fidelidade o ocorrido e tampouco soluciona os problemas gerados.

Em primeiro lugar, diferentemente do informado, o acionamento foi realizado dentro do prazo de garantia, fato inclusive reconhecido inicialmente pelo próprio atendimento da empresa. A partir desse momento, a responsabilidade pela análise e pela solução adequada do vício passa a ser objetiva, conforme artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor, não cabendo atribuir ao cliente a condição de estar fora da garantia.

Além disso, é incorreto afirmar que o procedimento foi realizado em caráter de boa-fé ou como mera cortesia. O reparo ocorreu sem minha autorização prévia, sem explicação técnica detalhada e sem ciência do impacto que ele causaria no tampo da mesa. Isso viola diretamente o direito à informação clara e adequada, previsto no art. 6, inciso III, do CDC.

Outro ponto que preciso reforçar é a discrepância entre o que foi informado e o que foi executado. Fui comunicada de que o corte teria cerca de 0,5 cm de profundidade; entretanto, ao receber o móvel, verifiquei cortes próximos a 3 cm, que alteraram completamente a estética e o valor do produto. A intervenção não apenas ultrapassou o que foi relatado, como também descaracterizou o móvel, gerando um dano adicional que não existia.

Profissionais independentes consultados posteriormente confirmaram que a técnica de sangria não é o único método possível e, no caso de tampos como o meu, não é a solução recomendada por especialistas, existindo alternativas menos invasivas e mais adequadas. Isso reforça que a escolha do procedimento foi, no mínimo, inadequada.

Também é importante destacar que, durante todo o processo, o atendimento apresentou demora, falta de clareza e pouca empatia, o que aumentou ainda mais a frustração. O consumidor não pode ser tratado como alguém que está recebendo um favor, especialmente quando exerce um direito legal.

Portanto, diante de tudo o que foi exposto, vício dentro do prazo de garantia, reparo não autorizado, dano estético relevante, informação divergente e atendimento falho, Assim, reafirmo meu pedido por uma solução definitiva e compatível com o dano causado.

Permaneço aberta ao diálogo, mas preciso que a empresa trate o caso com a seriedade e o respeito que o consumidor merece.

Prezada Ana Leda,

Informamos que o diretor de operações da Indústria Casa Junco entrou em contato e deixou mensagem diretamente com você, com o objetivo de realizar uma conversa aberta e amigável, compreender todos os pontos e buscar uma solução justa e definitiva para a situação apresentada.

Reiteramos nosso compromisso com o diálogo, o respeito ao consumidor e a resolução adequada do caso.

Seguimos à disposição para dar andamento à tratativa.

Atenciosamente,
Indústria Casa Junco
SAC / Garantia

Prezados,
Agradeço o retorno, mas gostaria de corrigir que meu nome é Damiane, como consta nas comunicações anteriores e na assinatura de minhas mensagens.
Ressalto que o equívoco no meu nome, embora possa parecer pequeno, evidencia a falta de atenção da empresa aos detalhes do atendimento, reforçando minha frustração diante do descaso já demonstrado no caso da mesa de madeira Pequiá 3×1.
Aguardo a correção das informações e uma resposta adequada quanto à solução do problema, em conformidade com meus direitos de consumidora.
Atenciosamente,
Damiane

Prezada Damiane,

Agradecemos pela sua consideração final e pelo reconhecimento da solução aplicada ao caso.

Reforçamos que a substituição foi realizada com a entrega de um novo produto em padrão superior, além da renovação da garantia por 12 meses a partir da data da entrega, buscando assegurar a melhor experiência possível dentro das condições apresentadas.

Lamentamos pelos transtornos iniciais e levamos seus apontamentos como oportunidade de melhoria em nossos processos e atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Atenciosamente,
Fernando Moraes
Diretor de Operações
Casa Junco