Produtos com defeitos
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/01/2025 às 09:45
ID: 208002991
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 09/12/*******, eu e o meu marido fomos em busca de um conjunto de mesa e cadeiras novos, para minha nova casa. Como estava pela região, acabei entrando na Rio Decor do shopping Via Parque, e uma das condições é que o mesmo fosse entregue antes do Natal, para que eu pudesse receber meus convidados. Depois de mutia conversa com a vendedora (que me ofereceu toda a assitência cabível a ela na situação toda) escolhi o modelo e a data de entrega era até o dia 24/12/*******.
A entrega não atrasou, chegou no dia 19/12. O problema foi o que eu recebi. Uma mesa com um péssimo acabamento na madeira e o na parte do vidro e todas as cadeiras também com o péssimo acabamento na madeira e no estofado. completamento diferente do que foi visto em loja. Era possível notar a diferença só de olha. Recorri a troca via mensagem pelo WhatsApp para a vendedora Erika( que me atendeu na loja) no dia seguinte( 20/12), que me informou que eu deveria entrar em contato via WhatsApp com a assistência técnica. Então, no mesmo momento enviei a mensagem contando o ocorrido e enviando também fotos e vídeos.
No dia 22/12, me enviaram uma mensagem dizendo que estariam realizando a troca no dia seguinte (23/12), e isso não ocorreu e nem se quer me deram uma satisfação.
Entrei em contato novamente com a vendedora no dia 28/12, com assistência técnica no dia 08/01 e novamente com a vendedora no dia 10/01( que ficou de verificar) e não tive retorno de ninguém da empresa, mais uma vez.
Fui até a loja no dia 20/01, para pedir a ajuda a vendedora Erika, e tentar efetuar a troca ou o cancelamento da minha compra e ela fez pouco caso da minha situação, dizendo que isso quem ia resolver era a assistência técnica. Sigo com a mesa e as cadeiras com defeito e sem solução. Totalmente diferente do que desejava, sem um retorno plausível a respeito da troca ou cancelamento da compra, sendo atendida de forma grosseira e incoerente.
Aguardo o cancelamento da minha compra, para que eu possa comprar outra mesa.
Por fim, fica aqui minha indignação e insatisfação a respeito do produto vendido e da assiência da loja K móveis e decorações. E também com a Rio Decor, acredito que eles deveriam avaliar melhor as lojas que se associam a sua marca.