Atraso na entrega e falta de reembolso após contato e promessa. Ignoram mensagens e apagam comentários nas redes sociais.

Olá Marcia, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer este caso.

Em esclarecimento à manifestação registrada neste canal, informamos que o primeiro contato foi realizado no dia 19/02, por meio do nosso canal oficial de atendimento via WhatsApp, Logo iniciamos as verificações junto à transportadora.

Após a confirmação formal de extravio do pedido, foram adotadas imediatamente as providências cabíveis. O estorno foi solicitado no dia 20/02, ou seja, no dia seguinte à confirmação do ocorrido. A devolução do valor foi devidamente processada e concluída no dia 23/02, dentro do prazo operacional previsto para esse tipo de procedimento.

Ressaltamos que todas as medidas foram tomadas com responsabilidade e dentro dos fluxos internos da empresa, assegurando que o cliente não tivesse qualquer prejuízo financeiro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.