Cafeteira francesa explode sozinha e cliente busca solução
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2025 às 21:44
ID: 225976715
Prezados,
Fiz uma compra de uma cafeteira francesa, adquirida nesta loja. O produto apresentou um grave defeito de fabricação, colocando em risco minha segurança e causando prejuízos.
Após o uso normal do produto, deixei a cafeteira com café já frio em cima de um armário. Sem qualquer manuseio ou contato, ouvi um forte barulho e, ao verificar, constatei que a cafeteira havia explodido sozinha. O produto não sofreu queda, impacto ou mau uso.
Entrei em contato com a loja e fui informado(a) de que o prazo de 7 dias para troca já havia expirado. No entanto, o Código de Defesa do Consumidor (art. 26) garante ao consumidor o prazo de 30 dias para reclamar de vícios aparentes em bens não duráveis o que ainda está vigente.
Além disso, trata-se de um possível vício oculto, já que o defeito só se manifestou após o uso regular do item. Nesses casos, a contagem do prazo legal só se inicia a partir do momento em que o defeito é constatado.
Diante do exposto, solicito que a loja tome as medidas cabíveis, oferecendo:
A substituição do produto por outro em perfeitas condições, ou reembolso integral do valor pago.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 09:41
Olá Joyce, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer este caso.
Na Kauá temos um compromisso sério com a qualidade dos produtos que oferecemos e com a transparência em todas as nossas relações. Por isso, analisamos com atenção a situação relatada.
É importante destacar que as cafeteiras francesas são peças de vidro que exigem cuidados específicos no manuseio. Situações de choque térmico (quando há variação brusca de temperatura) podem gerar fissuras, muitas vezes imperceptíveis a olho nu. Com o uso, essas microfissuras podem evoluir e resultar na quebra definitiva da peça, mesmo que algum tempo depois e sem impacto visível no momento.
Ou seja, não se trata de defeito de fabricação ou vício oculto, mas sim de uma consequência do uso inadequado, ainda que não intencional. Nesse tipo de ocorrência, a Kauá não pode se responsabilizar, justamente porque não há relação com a qualidade do produto, mas com a forma como ele foi manuseado.
Ainda assim, prezando sempre pela satisfação de nossos clientes e pela qualidade da experiência de compra, estamos disponibilizando a você um cupom de crédito no valor integral pago pelo produto. Esse crédito poderá ser utilizado em nossa loja na aquisição de uma nova peça igual a que você comprou anteriormente ou de qualquer outra peça de sua preferência.
Reforçamos que essa solução está sendo oferecida excepcionalmente, uma vez que não houve falha da Kauá ou do produto, mas sim uma avaria decorrente de uso inadequado. Nosso objetivo é que você tenha uma experiência positiva conosco e possa continuar desfrutando da curadoria diferenciada de produtos que oferecemos.
Reiteramos que a Kauá atua com critérios rigorosos na escolha de seus fornecedores e produtos, sempre prezando pela segurança, qualidade e durabilidade das peças que disponibiliza. Nosso compromisso é oferecer clareza e respeito em todas as relações, para que cada cliente se sinta seguro ao comprar conosco.
Atenciosamente,
Equipe Kauá