Copo manchado e mal feito

Olá, Patrícia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Assim que seu relato chegou por aqui, buscamos entender o ocorrido e estabelecemos contato pelo WhatsApp para conversarmos diretamente com você.

Verificamos que o pedido foi entregue em 01/10 e o primeiro registro de contato relacionado ao produto aconteceu em 13/10. A Política de Trocas e Devoluções da Kauá segue os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, que estabelecem até 7 dias corridos após o recebimento para sinalização de arrependimento e/ou desistência da compra. Esse procedimento existe para que possamos avaliar corretamente cada situação e garantir que todos os clientes sejam atendidos com o mesmo critério.

Ainda assim, mesmo fora desse período, nossa equipe se prontificou a avaliar a situação apresentada. Durante o atendimento, explicamos as características das peças de cerâmica artesanal (produzidas manualmente e sujeitas a variações naturais de cor, forma e acabamento) e, mesmo não se tratando de arrependimento dentro do prazo legal, buscamos viabilizar uma alternativa excepcional para troca ou devolução. No entanto, diante das respostas recebidas ao longo da conversa, não houve viabilidade para avançar com as etapas necessárias ao prosseguimento da solução.

Reforçamos que as variações presentes em peças artesanais não são consideradas defeitos, mas sim parte da identidade do produto.

Seu relato foi registrado internamente e contribui para o aperfeiçoamento dos nossos processos. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro das possibilidades aplicáveis ao caso.

Olá, Patrícia.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Assim que seu relato chegou por aqui, buscamos entender o ocorrido e estabelecemos contato pelo WhatsApp para conversarmos diretamente com você.

Verificamos que o pedido foi entregue em 01/10 e o primeiro registro de contato relacionado ao produto aconteceu em 13/10. A Política de Trocas e Devoluções da Kauá segue os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, que estabelecem até 7 dias corridos após o recebimento para sinalização de arrependimento e/ou desistência da compra. Esse procedimento existe para que possamos avaliar corretamente cada situação e garantir que todos os clientes sejam atendidos com o mesmo critério.

Ainda assim, mesmo fora desse período, nossa equipe se prontificou a avaliar a situação apresentada. Durante o atendimento, explicamos as características das peças de cerâmica artesanal (produzidas manualmente e sujeitas a variações naturais de cor, forma e acabamento) e, mesmo não se tratando de arrependimento dentro do prazo legal, buscamos viabilizar uma alternativa excepcional para troca ou devolução. No entanto, diante das respostas recebidas ao longo da conversa, não houve viabilidade para avançar com as etapas necessárias ao prosseguimento da solução.

Reforçamos que as variações presentes em peças artesanais não são consideradas defeitos, mas sim parte da identidade do produto.

Seu relato foi registrado internamente e contribui para o aperfeiçoamento dos nossos processos. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos dentro das possibilidades aplicáveis ao caso.

Olá, Patrícia.

Desde o início, tratamos o seu relato com seriedade e abertura para diálogo, inclusive buscando alternativas além dos procedimentos padrão. No entanto, é fundamental destacar que todas as interações precisam acontecer com respeito, tanto ao profissional que presta o atendimento quanto à empresa.

É importante esclarecer que conduzimos todos os atendimentos com respeito e seriedade, e temos o mesmo compromisso com o bem-estar da nossa equipe. Valorizamos profundamente cada colaborador, que trabalha com dedicação e profissionalismo diariamente. Por essa razão, mantemos como premissa o respeito mútuo nas interações e não damos continuidade a atendimentos em que esse limite é ultrapassado.

Nossa equipe é formada por pessoas que trabalham com dedicação, e por isso não admitimos que elas sejam tratadas de forma desreipeitosa.

O mesmo tom adotado em sua réplica foi utilizado nas conversas com nossa equipe de atendimento e, por essa razão, infelizmente não houve possibilidade de continuidade no atendimento ou avanço para qualquer solução.

Estamos sempre abertos a tratar qualquer situação de forma cordial e construtiva. Permanecemos à disposição dentro desse princípio básico de respeito mútuo.