Demora para envio dos produtos e falta de comunicação
Respondida
Brasília - DF
03/01/2025 às 18:42
ID: 206261011
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu comprei alguns produtos na casa Kauã no dia 13 de dezembro. no dia 17 eu mandei mensagem perguntando sobre o prazo de entrega, se ia chegar mesmo, porque um deles era presente que eu ia entregar no dia 27, então eu tinha um prazo com folga para receber esses produtos. Eles falaram que estava dentro do prazo e não me falaram de nenhum problema. No dia 26 eu ainda não tinha recebido os produtos e mandei mensagem de novo no WhatsApp. eles responderam e me falaram que no dia 3 de dezembro eles tinham tido uma enchente e aí eles perderam alguns produtos e não seria possível me entregar um prato que eu tinha pedido. eu fiquei muito chateada porque era só ter me avisado. eu comprei no dia 13, eles já poderiam ter me avisado que não tinha o prato e poderiam ter mandado mensagem perguntando o que fazer. Poderia ter feito um estorno e mandava o resto, mas nem sequer me informaram que eu ia perder o prazo de entrega. Sendo que dia 17 eles me responderam como se estivesse tudo bem. se eu não tivesse entrado em contato não sei quando que meus produtos seriam enviados . no dia 26 eles ainda não tinham nem me enviado os produtos e nem me avisaram nada . eu tive que entrar em contato pra eles me falarem desse problema e até hoje, dia 3 de janeiro eu estou esperando os produtos.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 16:21
Olá, Maria Rejane!
Antes de mais nada, queremos reafirmar o nosso pedido de desculpas por todos os transtornos enfrentados durante a sua compra.
Conferimos que sua encomenda foi entregue no dia 06/01, e estamos aliviados por você finalmente ter recebido seus itens.
Infelizmente, no início de dezembro, enfrentamos uma enchente em nosso Centro de Distribuição, que comprometeu boa parte da nossa operação. Perdemos um número significativo de produtos, o que impactou diretamente nossos processos e gerou atrasos e falhas na comunicação com nossos clientes.
No dia 17/12, quando você entrou em contato conosco, seu pedido ainda estava dentro do prazo de produção e sem sinais aparentes de atrasos. Foi por isso que informamos que a entrega aconteceria normalmente. Naquele momento, ainda estávamos identificando as perdas causadas pela enchente, e só posteriormente detectamos que um dos itens do seu ******* entre os produtos danificados.
Reconhecemos que falhamos ao não informar prontamente sobre o ocorrido e ao não oferecer alternativas de solução naquele momento. Essa foi uma falha decorrente de um caso fortuito que enfrentamos, já que com a enchente a nossa operação ficou muito comprometida, mas sabemos que isso não diminui o impacto para você.
Por isso, pedimos, mais uma vez, nossas sinceras desculpas. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer. Trabalhamos intensamente para colocar tudo em ordem e garantir que cada cliente receba o atendimento atencioso e ágil que merece.
Esperamos ter a chance de te atender novamente no futuro, proporcionando uma experiência muito mais positiva e alinhada com os valores da Casa Kauá. Caso precise de algo mais, estamos à disposição para te ajudar com o maior carinho!