Desapontada !

Olá, Isabella.

Na tarde de hoje, assim que vimos sua publicação, nós entramos em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução.

Conforme conversamos, nós buscamos embalar e proteger bem as peças para que elas cheguem perfeitas ao endereço do cliente. No entanto, ainda assim não estamos imunes às quebras durante o transporte. De qualquer forma, é nossa responsabilidade que o cliente receba as peças que escolheu com a qualidade pela qual a Kauá preza. Por isso, de fato você não deveria ter arcado com o valor do frete para o envio de uma nova peça, nem tido qualquer ônus quanto a isso.

Sendo assim, nós fizemos a restituição do valor que você acabou pagando indevidamente pelo frete e já estamos ajustando e realinhando processos junto ao nosso time de atendimento do SAC para que situações como esta não voltem a ocorrer.

Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno que você teve em seu pedido. Este não é o tipo de experiência que nós gostamos de entregar. Muito pelo contrário: a Kauá existe para entregar carinho e alegria, este é o nosso propósito! Por isso, procuramos estar sempre em constantes melhorias.

Agradecemos por ter sido aberta a nos responder no contato direto e em nos dar o seu feedback quanto à sua experiência. Isso nos dá a oportunidade de identificarmos falhas em nossos processos e ajustá-las para que assim possamos ser cada vez mais eficientes em oferecer experiências felizes aos nossos clientes :)

Esperamos que você volte a confiar na Kauá, estamos empenhados a te oferecer uma ótima experiência