Descaso quanto aos pedidos feitos

Olá, Eduardo!

Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que essa situação possa ter lhe causado. Entendemos a importância de uma entrega dentro do prazo e queremos esclarecer todos os pontos para que você tenha total transparência sobre o ocorrido.

O prazo informado no momento da compra foi de até 9 dias úteis, e o seu pedido foi encaminhado para entrega dentro desse período, inclusive com 1 dia de antecedência, no dia 22/12. A entrega foi realizada conforme o contrato que temos com nossa transportadora parceira, a Loggi.

No entanto, ao chegar ao endereço indicado, não havia ninguém disponível para receber a encomenda, o que levou a transportadora a devolver o pacote para sua base. Esse é um procedimento padrão em serviços de logística: quando a entrega não pode ser concluída, a ******* para reprogramação de uma nova tentativa.

Além disso, identificamos que o endereço cadastrado é um prédio comercial, que não opera aos finais de semana. Como a primeira tentativa de entrega ocorreu em um sábado, isso pode ter contribuído para a indisponibilidade do recebimento. É importante ressaltar que o prazo de até 9 dias úteis refere-se ao tempo máximo para a entrega ocorrer, e não significa que as entregas sejam feitas exclusivamente em dias úteis. Muitas transportadoras realizam entregas também aos fins de semana para otimizar os prazos, buscando garantir a melhor experiência possível para os clientes.

Desde que identificamos essa situação, tomamos todas as medidas ao nosso alcance para garantir que seu pedido fosse entregue o mais rápido possível. Mantivemos contato constante com a transportadora, acompanhamos cada atualização no rastreamento e buscamos agilizar o processo para minimizar qualquer impacto para você. Nosso time esteve atento a todas as movimentações do seu pedido e seguimos acompanhando até que a entrega fosse concluída no dia 10/01. Assim que tivemos a confirmação da transportadora, entramos em contato prontamente para validar o recebimento e garantir que tudo estivesse conforme o esperado.

Sabemos que situações como essa podem ser frustrantes, especialmente quando há expectativa para receber um ******* do prazo. Queremos reforçar que nosso compromisso vai além de apenas entregar um produto: estamos aqui para oferecer suporte e transparência em todo o processo. Prezamos pelo atendimento de qualidade e pela satisfação dos nossos clientes, e por isso, estamos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.

Gostaríamos também de esclarecer que a resposta no Reclame Aqui levou um pouco mais de tempo, pois nossa equipe tentou contato diretamente com você para solucionar a questão da forma mais rápida e eficiente possível. No entanto, não obtivemos retorno em nossas últimas tentativas, o que nos levou a responder por este canal para garantir que todas as informações estivessem devidamente esclarecidas.

Caso ainda precise de qualquer informação ou tenha alguma outra solicitação, conte conosco. Estamos prontos para auxiliá-lo da melhor forma possível.