Kit de pratos de sobremesa da coleçao birds da wolf veio errado e quebrado
Resolvido
Ipirá - BA
05/09/2025 às 16:08
ID: 226214469
Comprei um kit de pratos de sobremesa da coleçao birds da wolf, sendo que o conjunto sao dois pratos com o passarinho rosa,e dois pratos com o passarinho azul. so que vieram os quatro pratos com os passaros rosa e um prato o passarinho está quebrado. mandei email pra loja ,mandei msg no instagram e não me responderam. Não quero o produto porque não foi o que comprei e tambem está com defeito,quero devolver.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 17:05
Olá, Mayara.
Compreendemos a sua frustração, mas gostaríamos de esclarecer um ponto importante: seu primeiro contato conosco foi realizado no dia 05/09 (sexta-feira), e logo em seguida tivemos fim de semana e o feriado municipal de 08/09 em Vitória, cidade onde fica o nosso centro de distribuição.
Nosso atendimento é totalmente humanizado e funciona apenas em dias úteis e dentro do horário de expediente. Inclusive, informamos previamente sobre a pausa de feriado em nosso WhatsApp e redes sociais.
Assim que retornamos no primeiro dia útil, sua solicitação foi prontamente atendida e o problema solucionado. Ou seja, em nenhum momento houve falta de resposta da Kauá, mas sim a necessidade de aguardar o nosso horário normal de trabalho para receber o retorno.
Reforçamos que nossa equipe sempre oferece suporte com atenção e dedicação, mas é essencial que os clientes compreendam e respeitem esse prazo de atendimento.
Seguimos à disposição para o que precisar
Atenciosamente,
Equipe Kauá
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 09:36
Problema resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8