Produto quebrado e falta de atendimento da loja virtual
Respondida
Salvador - BA
30/09/2025 às 12:12
ID: 228158129
Adquiri no dia 17/08/2025 dois produtos no site: 01 "Caneca Rosa com Margaridas e Capivara - 220mL R$ 90,00" e 01 "Copo Libélula Nunca Deixe de Acreditar - Coleção Mood Vibes R$ 33,00". Com o frete de R$ 24,04, sendo entregue pela empresa LOGGI. O pacote foi entregue no dia 25/08 para o endereço indicado. Ocorre que, ao abrir o pacote, um dos itens estava completamente quebrado e danificado, conforme foto anexo. Os itens foram adquiridos para serem presenteados para minha namorada em data especial. Apesar das tentativas, a empresa jamais respondeu meus e-mails e não atende os telefones disponíveis. Não obtive crédito na loja nem reenvio de produto similar.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 15:50
Olá! Agradecemos pelo relato.
Após verificação minuciosa de nossos registros, confirmamos que não houve qualquer tentativa de contato anterior por parte do cliente em nossos canais oficiais de atendimento (WhatsApp e e-mail), amplamente divulgados em nosso site e redes sociais.
O primeiro e único registro de atendimento relacionado a este ******* hoje, 30/09/*******, ou seja, mais de 30 dias após a entrega realizada em 25/08/*******. Neste contato, todas as orientações necessárias foram prestadas imediatamente.
Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, disponibilizada de forma clara e acessível em nosso site, o prazo para abertura de reclamações por avarias é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para situações de vício aparente ou avaria de transporte. Esse prazo existe justamente porque, após um período prolongado, não é possível atribuir responsabilidade ao transporte ou à loja, já que fatores externos como armazenamento inadequado ou manuseio posterior podem causar danos às peças.
Dessa forma, não é possível realizar a reposição sem a comunicação dentro do prazo estabelecido.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento com nossos clientes, colocamos à disposição, de forma excepcional, um cupom de desconto para uma nova compra. Para solicitar, basta entrar em contato pelo WhatsApp oficial de nosso SAC, disponível em nosso site.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.