Atraso na entrega e produto com avarias em mesa de reunião
Resolvido
Caxias do Sul - RS
15/05/2026 às 10:47
ID: 248733359
Comprei uma mesa de reunião e infelizmente tive uma experiência bem decepcionante. O produto atrasou mais do que o prazo informado e, quando chegou, algumas peças vieram com avarias nas quinas. Além disso, o manual de montagem não estava muito claro, o que dificultou bastante a instalação. Esperava mais cuidado tanto no envio quanto no acabamento do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 12:06
Bom dia Maria, esperamos encontrá-la bem!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Não é essa experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Referente às avarias, verifiquei que já está em contato com setor de atendimento, e que as novas peças já foram solicitadas para o fornecedor.
Sobre o manual, para este tipo de produto, ele fica em formato QR CODE na embalagem vermelha das ferragens, essa informação também consta em anúncio.
Seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente, Casa Lar Shop!
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 12:21
Depois do meu contato com a empresa, fui muito bem atendida, o pessoal já solicitou as peças e usarei a mesa dessa forma até que as novas peças cheguem. Sobre o manual realmente foi falta de atenção minha, que no nervoso da situação não consegui me atentar ao QR CODE. Mas fiquei muito satisfeita com o suporte e atenção que deram ao meu caso. Com certeza voltarei a comprar novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 11:22
Bom dia Maria!
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos atender bem você e resolver a situação da melhor forma possível!
Agradecemos pela compreensão durante o processo e pela confiança em nossa equipe. Estamos à disposição sempre que precisar, e será um prazer te atender novamente em uma próxima compra!