Compra sem qualquer rastreabilidade, sem suporte e total desrespeito ao consumidor
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 13:53
ID: 253410233
Efetuei a compra de uma escrivaninha no dia 12/06/2026. Hoje é 08/07/2026 e, quase um mês depois, meu pedido continua completamente parado.
Até o presente momento não existe nota fiscal, não existe rastreamento, não existe qualquer movimentação do pedido e, pior, não existe uma posição concreta da empresa.
A única resposta que recebo é a mesma desculpa repetida: problema com a matéria-prima.
Sinceramente, isso é um problema da empresa, não do consumidor. Se não possuem matéria-prima suficiente para fabricar seus produtos, não deveriam continuar vendendo como se estivesse tudo normal.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 6, inciso III, garante ao consumidor o direito à informação clara, adequada e precisa. Também garante, pelo art. 30, que a oferta vincula o fornecedor, e pelo art. 35, que o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta caso ela não seja cumprida.
O que está acontecendo é um verdadeiro descaso. Fiquei quase um mês aguardando sem qualquer transparência. Não sei se meu pedido está sendo produzido, se sequer entrou em fabricação, quando será enviado ou se realmente será entregue dentro do prazo.
É inadmissível que uma empresa do porte da Casa Lar Shop simplesmente deixe o consumidor no escuro, obrigando-o a correr atrás de informações que deveriam ser fornecidas espontaneamente.
Independentemente de problemas internos, falta de matéria-prima, atraso de fornecedor ou qualquer outra justificativa, a responsabilidade perante o consumidor continua sendo exclusivamente da empresa. O consumidor não pode ser penalizado pela falta de planejamento da fabricante.
Não estou pedindo favor. Estou exigindo respeito aos meus direitos.
Quero uma resposta objetiva, contendo:
* Qual o estágio real da fabricação da minha escrivaninha;
* Quando será emitida a nota fiscal;
* Quando o pedido será efetivamente despachado;
* E a confirmação formal de que a entrega será realizada dentro do prazo prometido.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, pois a sensação é de total abandono após a confirmação do pagamento.
Receber o dinheiro foi rápido. Prestar informações ao consumidor parece que virou um enorme problema. Isso é inaceitável.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:45
Boa tarde, Ana. Tudo bem?
Conforme informado na plataforma no momento da compra, o seu pedido está em produção. O prazo de fabricação é de até 25 dias úteis, contados a partir da confirmação da compra.
A emissão da nota fiscal ocorre somente após a conclusão da produção, quando o pedido está efetivamente pronto para envio. Caso a nota fiscal seja emitida antes desse momento, a plataforma poderá indicar que a mercadoria já está em transporte, o que não refletiria a situação real do seu pedido.
Se, ainda assim, você preferir a emissão antecipada da nota fiscal, podemos atendê-la. No entanto, gostaríamos de esclarecer previamente que essa ação poderá gerar uma informação de envio que não corresponde ao estágio atual da produção.
Reforçamos que o prazo de entrega permanece o mesmo informado no momento da compra, com previsão de entrega até 30/07.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Casa Lar Shop.
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:46
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8