Empresa tentou retirar a negociação do Mercado Livre para canal externo e atrasou a entrega
Não resolvido
Barra do Piraí - RJ
07/08/2026 às 16:28
ID: 255897459
Produto: Mesa Escrivaninha Industrial 150cm Escritório Pé Metal MDF cinza
Comprei um produto da Casa Lar Shop por meio do Mercado Livre justamente pela segurança oferecida pela plataforma. No momento da compra, o prazo de entrega informado era entre os dias 14 e 16 de agosto.
Após a confirmação da compra, a empresa entrou em contato informando que não conseguiria cumprir o prazo alegando problemas com o Mercado Livre, justificativa que considero pouco convincente.
O que mais me causou indignação foi que, logo em seguida, a empresa passou a me procurar pelo WhatsApp para propor que eu cancelasse a compra no Mercado Livre e realizasse uma nova negociação diretamente com ela, fora da plataforma, oferecendo produtos muito semelhantes e com prazo de entrega maior.
Essa conduta é extremamente inadequada e desrespeitosa com o consumidor. Ao retirar a negociação da plataforma, o cliente perde as garantias e proteções oferecidas pelo Mercado Livre, ficando exposto a riscos desnecessários. Não me sinto seguro em participar de uma negociação nessas condições, que pode até levantar suspeitas de tentativa de burlar as regras da plataforma.
Espero que a Casa Lar Shop reveja sua postura, respeite seus clientes e honre as ofertas anunciadas, realizando a entrega conforme as condições originalmente contratadas dentro da própria plataforma do Mercado Livre, sem tentar induzir o consumidor a negociar por canais externos.
Fica aqui minha reclamação para alertar outros consumidores e solicitar que a empresa adote práticas comerciais éticas, transparentes e compatíveis com os direitos do consumidor.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:07
Bom dia, Thiago. Esperamos que esteja bem!
Sentimos muito que a situação tenha causado essa impressão e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
O pedido apresentou um erro na logística do Mercado Livre, que direcionou a coleta para São Paulo, enquanto a mercadoria seria expedida do Rio Grande do Sul. Dessa forma, infelizmente, não teríamos como realizar o envio dentro das condições apresentadas no pedido e, conforme informado anteriormente, a compra precisaria ser cancelada.
Na tentativa de evitar simplesmente o cancelamento e deixar você sem uma alternativa de compra, buscamos outros produtos semelhantes disponíveis dentro da própria plataforma do Mercado Livre e encaminhamos os links para que você pudesse avaliar outras opções. Em seguida, você nos informou algumas características específicas que o produto precisaria ter, e justamente por isso procuramos entender melhor a sua necessidade para tentar encontrar uma alternativa que atendesse ao que você procurava e solucionar o quanto antes.
Em nenhum momento nossa intenção foi induzi-lo a realizar uma negociação fora da plataforma ou retirar as garantias oferecidas pela plataforma. Pelo contrário, a intenção foi prestar o atendimento e tentar solucionar a situação da melhor maneira possível, inclusive se tivesse interesse em algum dos produtos, teríamos enviado o link dele na própria plataforma, isso pode ser feito sem nenhum impasse, pois prezamos pelos nossos clientes e por uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Reforçamos que somos uma empresa séria, que preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e, principalmente, por proporcionar uma boa experiência de compra. Infelizmente, neste caso, houve uma falha logística que impossibilitou o cumprimento do envio daquele pedido nas condições originally apresentadas.
Lamentamos o transtorno causado e esperamos que este esclarecimento demonstre que nossa intenção foi buscar uma alternativa para você, e não prejudicá-lo ou contornar as regras da plataforma onde realizou a compra.
Atenciosamente,
Equipe Casa Lar Shop.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 11:42
Empresa não resolveu o problema, atendimento precisa melhorar (falei com 4 pessoas diferentes, tendo que explicar a situação para cada uma delas), propostas de valor mais alto e maior prazo, terceirização do problema, manutenção do problema (produto continua anunciado com mesmo prazo).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
11/08/2026 às 15:04
Boa tarde, Thiago!
Gostaríamos apenas de esclarecer que, durante o atendimento, não foram apresentados valores de outro produto, apenas o prazo e o modelo, justamente para verificarmos se uma alternativa poderia atender à sua necessidade.
Você também foi direcionado a apenas dois setores, e o objetivo desse contato foi buscar uma solução para o seu caso, já que não conseguiríamos atender ao pedido dentro do prazo inicialmente informado. Nossa intenção sempre foi encontrar uma alternativa para minimizar o transtorno causado.
Quanto ao prazo anunciado, entendemos sua colocação e estamos verificando a situação para evitar que informações divergentes continuem sendo apresentadas no momento da compra aos nossos clientes.
Pedimos desculpas pelo transtorno!
Atenciosamente,
Equipe Casa Lar Shop.