Erro na cor do tampo da mesa e cobrança indevida de desmontagem e montagem
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 16:22
ID: 253322847
Compramos uma mesa atraves do mercado livre na cor PRETO e ao montar o produto identificamos que o tampo é CINZA e o que esta acontecendo que, o produto foi entregue em casa e nos levamos a mesa para o escritório para ser montado, tivemos um custo de montagem e a loja quer que eu pague para desmontar e disponibilizar no mesmo endereço para retirada, e o problema é esse, eu terei um custo de desmontagem sendo que o erro é da loja? eu irei pagar para montar, agora pagar para desmontar e quando receber o produto correto, pagar para montar novamente? seria isso? conforme procon esse custo não pode recair para o consumidor e a loja não esta me respondendo para resolver o problema.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:25
Boa tarde, esperamos que esteja bem!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que a plataforma em que a compra foi realizada havia sinalizado inicialmente a tratativa como cancelamento do pedido, tentamos auxiliar para solucionarmos de outra maneira, mas seguimos conforme a política que eles estabeleceram. No entanto, identificamos que o senhor já está em contato diretamente com nossa equipe, e por isso estamos conduzindo o atendimento de forma personalizada.
Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para que o senhor possa permanecer com a compra e receber o produto conforme o adquirido, sempre buscando minimizar os transtornos causados.
Pedimos a gentileza de acompanhar o atendimento em andamento, pois nossa equipe já está trabalhando para concluir a resolução o mais breve possível. Permanecemos à disposição até que a situação seja totalmente solucionada.
Atenciosamente,
Casa Lar Shop.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 09:30
Recebemos o retorno da empresa com a solução para do problema apresentado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10