Materiais com defeito e prazo de resolução excessivo para armário e divisórias de vidro

Bom dia, Cintia. Esperamos que esteja bem!

Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com o prazo informado para a resolução.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento prestado. Caso a necessidade fosse apenas o envio de um novo puxador e dos suportes das divisórias, o prazo para solução seria menor.

No entanto, durante o atendimento foi identificado que as divisórias adquiridas no pedido eram de 125 cm, mas o tamanho necessário para a instalação era de 110 cm. Em razão disso, a solução deixou de ser apenas o envio dos suportes e passou a envolver a substituição completa das divisórias, o que exige um novo processo de fabricação junto ao fornecedor e, consequentemente, segue o prazo de produção informado.

Inclusive, buscando uma alternativa para reduzir o tempo de espera, foi oferecida a possibilidade de que as divisórias fossem ajustadas por um profissional da cidade de vocês, dessa forma seria mais rápida a resolução do ocorrido. Entretanto, foi informado que seriam devolvidas as divisórias de 125 cm e realizar a aquisição do modelo de 110 cm, que era o tamanho necessário. Dessa forma, seguimos conforme preferência do cliente.

Nosso objetivo sempre é encontrar a solução mais rápida e adequada para cada caso, e, sempre que possível, buscamos alternativas para minimizar o impacto ao cliente. Permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até a sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Lar Shop.

Ola!
Tem um momento da conversa do dia 08/06 em que foi questionado quanto tempo levaria se fosse enviado somente o puxador que veio quebrado e os suportes das divisorias de vidro, e o retorno que tivemos foi: "25 dias úteis de produção mais o prazo de envio para o seu CEP".
Em seguida foi questionado se esses itens realmente não tinham a pronta entrega, e nos repassaram que não, que realmente teria que esperar esse prazo.
Em cima dessa informação nós fomos buscar mais informações sobre a possibilidade de fazermos o corte do vidro de 125 para 110cm como precisavamos, e por fim decidimos que como de qualquer forma tinha que esperar esse prazo de 25 dias úteis para receber o suporte para o vidro, então não valia a pena mandar cortar por aqui e não ter o suporte para colocar o vidro no local, então valeria a pena fazer a troca de qualquer forma.
Ou seja, essa informação de que o prazo poderia ser menor não nos foi passada, se tivessem realmente nos passado a informação de que poderiamos receber esses itens com problemas em um prazo menor, talvez teriamos tomado uma decisão diferente, e dai talvez não teriamos escolhido trocar o tamanho do vidro, fazendo com que ficasse com um prazo tão grande para resolver esse tipo de situação.
Reforço que achamos importante ter esse tipo de acessório a pronta entrega ou com um prazo reduzido junto ao fornecedor para resolução de questões simples.
Obrigada!

Acreditamos que tenha ocorrido um mal-entendido e por isso pedimos desculpas. Provavelmente, quando foi mencionado o suporte do vidro, entendemos que a referência era à divisória de vidro completa. Tanto que, posteriormente, informamos que as divisórias realmente teriam o prazo de 25 dias úteis de produção, pois precisariam ser fabricadas.

Agradecemos o seu feedback em relação aos acessórios, mantemos em estoque algumas ferragens de maior demanda justamente para conseguirmos atender nossos clientes de forma mais ágil quando necessário. No entanto, devido à grande variedade de modelos e componentes existentes, infelizmente não conseguimos manter todas as opções disponíveis para pronta entrega.

Assim que os itens forem finalizados, realizaremos o envio o mais rapidamente possível e acompanharemos o processo até a entrega.

Atenciosamente,
Equipe Casa Lar Shop.