Produto com status de entregue, mas não recebido, com informações conflitantes e sem previsão de entrega.
Em réplica
Rio das Ostras - RJ
22/04/2026 às 08:35
ID: 246627197
Fiz uma compra através do site da madeira madeira no dia 08/04 às 21h. Fui informada que o produto seria entregue até o dia 20/04. No dia 15/04 o produto constou como entregue no site, ao entrar em contato com eles, disseram que o produto havia sido entregue dia 30/03 (ANTES DO MEU PEDIDO). Em paralelo, entrei em contato com a transportadora informada, que me avisou que o produto não havia sido entregue e que na verdade estava ainda no Rio de Janeiro Capital (Moro no interior do Rio). Depois, pelo site do madeira madeira, um atendente me informou que eles haviam confundido o nome, e que a transportadora informaria quando fossem entregar. Só que o status de entregue permanece, e a solicitação já foi fechada no site como resolvida. No dia seguinte, uma pessoa entrou em contato comigo no whatsapp informando que um dos volumes do meu pedido havia sido entregue por engano em SÂO PAULO a outra cliente, e que agora eles precisam ir na casa dessa cliente, coletar o meu volume e pegar o volume dela que está no RIO junto com o restante da minha compra. O problema disso tudo é que eles não tem nova previsão de entrega. Que eu não consigo contestar, nem cancelar minha compra (que conta como entregue), e não me respondem. Sinceramente, nem recebi o produto, mas não vai compensar o estresse. Minha casa tá toda bagunçada e um dos motivos da compra era justamente o prazo curto de entrega -.-.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:17
Bom dia, Larissa. Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado com o seu pedido, entendemos perfeitamente a sua insatisfação diante dessa situação.
Já estamos em contato com a transportadora para verificar a possibilidade de realização da destroca ainda esta semana, e estamos acompanhando o caso com prioridade.
Verificamos que já está em contato com o nosso Departamento do Sucesso do Cliente, estamos mantendo você informada constantemente até que tudo seja resolvido da melhor maneira possível, garantindo que você receba corretamente o seu produto.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em solucionar essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Casa Lar Shop.
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 10:22
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a resposta continua genérica e não resolve a situação.
Até o momento:
Não recebi o produto;
O pedido segue constando como entregue de forma indevida;
Não tenho prazo definido para solução;
Houve falha na logística, inclusive com entrega equivocada em outro estado.
Entendo que estão acompanhando o caso, porém isso não substitui uma solução concreta.
Dessa forma, preciso de uma definição objetiva:
1. Um novo envio com prazo real e formalizado de entrega, ou
2. Cancelamento imediato da compra com estorno integral.
Não posso aguardar indefinidamente por uma possibilidade de destroca, ainda mais considerando que o erro não foi meu.
Aguardo um posicionamento claro e definitivo.
Réplica da empresa
23/04/2026 às 17:10
Boa tarde! Esperamos que esteja bem.
No momento, a tratativa depende de etapas conduzidas por terceiros, o que pode impactar no prazo de resolução. Lamentamos muito por essa situação.
Reforçamos que a situação já está sendo acompanhada internamente e estamos atuando dentro do que está ao nosso alcance para solucionar o caso o mais breve possível. Permanecemos em contato com os responsáveis para viabilizar uma solução definitiva o quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casa Lar Shop.