Produto não entregue dentro do prazo informado, com falta de comunicação sobre o status da entrega.
Resolvido
Xaxim - SC
18/05/2026 às 12:55
ID: 248958077
Realizei a compra de um produto com prazo de entrega claramente informado no momento da compra, porém esse prazo não foi cumprido. Já se passaram vários dias além do previsto e até agora não recebi meu pedido, nem uma atualização concreta sobre a entrega.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o que mais me incomoda é a falta de comunicação e transparência. Precisei entrar em contato para buscar informações, e mesmo assim não tive um retorno claro.
Fico bastante insatisfeito com a situação, pois me programei contando com o prazo informado. Espero uma solução o quanto antes e mais respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 07:12
Bom dia Roberto, esperamos encontrá-lo bem!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Sabemos o quanto o cumprimento do prazo é importante e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Infelizmente, tivemos dificuldades no contato e no alinhamento com a transportadora parceira responsável pela sua entrega, o que acabou impactando diretamente no prazo informado. Reconhecemos que essa situação está longe do padrão de serviço que buscamos oferecer.
Já estamos tomando as devidas providências internamente e alinhando processos para que situações como essa não voltem a acontecer inclusive reavaliando nossa parceria logística para não trabalharmos mais com esse tipo de
ocorrência.
Seguimos acompanhando o seu pedido de perto para garantir a finalização da entrega o quanto antes.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente, Casa Lar Shop!
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 18:51
Após todo o ocorrido, entendo que imprevistos podem acontecer, principalmente quando dependem de terceiros, como no caso da transportadora. Sei que nem sempre está totalmente no controle da empresa, e isso faz parte de algumas situações.
Gostaria de agradecer pelo suporte prestado durante todo o processo. Sempre que entrei em contato, fui atendido com atenção, clareza e disposição para resolver o problema, o que fez toda a diferença nesse momento.
Fico satisfeito em informar que já recebi o meu pedido, e o produto chegou conforme esperado. Apesar do atraso inicial, a forma como a empresa conduziu a situação e prestou suporte foi muito importante para manter minha confiança.
Agradeço novamente pelo atendimento e pela dedicação em resolver o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
22/05/2026 às 08:42
Bom dia!!
Ficamos muito felizes em saber que, mesmo diante dos imprevistos, conseguimos oferecer um suporte à altura do que você esperava. Sabemos o quanto situações como essa podem gerar preocupação, e por isso buscamos sempre atuar com transparência, atenção e agilidade em cada atendimento.
Agradecemos de verdade pela sua compreensão em relação ao ocorrido com a transportadora e, principalmente, pela confiança depositada em nosso trabalho ao longo de todo o processo.
É uma grande satisfação saber que seu pedido foi entregue conforme esperado e que conseguimos contribuir para uma experiência positiva no final. Conte sempre conosco será um prazer atendê-lo novamente!