Casa Lar

Reclamar dessa empresa

Capela do Alto - SP

06/09/2026 às 00:25

ID: 258327285

Hoje, dia 05/09/2026, por volta das 12h25,em Capela do Alto/SP,fui abordada por uma mulher que se apresentou como representante da Casa Lar ela se chama Laura e me ofereceu um conjunto de panelas de cerâmica, modelo Capri. Ela estava com um homem que julgo ser seu marido e Insistiu muito para que eu desse ao menos uma olhada.
Desde o início, deixei repetidamente claro que não queria comprar. Informei que estava indo a uma loja de roupas próxima ao local onde fui abordada, e que estava com pressa pq a loja ia fechar.Mesmo assim, a mulher insistiu de forma extremamente intensa para que eu pelo menos olhasse o produto.
inclusive disse que conhecidos meus compraram também e citou os nomes dos próprios,ela disse que o conjunto custava originalmente R$ 4.900,00, mas que, naquela situação, poderia vendê-lo por R$ 2.040 parcelado em 12x,e inclusive também falou que o valor era 12x de 210 e que seu chefe teria abaixado para 12x de 170.Falava que eram 20peças, que as panelas eram de cerâmica.
Para dar credibilidade à oferta, mostrou o QR Code existente na própria embalagem e pediu que EU o escaneasse.O código direcionou para uma página fixada https:/www.minhapanela.com/garantia,na qual o conjunto aparecia pelo valor aproximado de R$ 4.900,00, exatamente como ela havia informado. Como eu sei que panelas de cerâmica são mais caras, acreditei que estava diante de uma representante legítima da marca e que realmente estava recebendo uma condição excepcional de compra,De fato as panelas eram muito bonitas sob a luz do sol, naquele momento.
Ela também enfatizou que o produto tinha três anos de garantia. Mesmo depois de eu continuar recusando a compra, a insistência prosseguiu. Foram acrescentados 3 brindes no qual ela me falou que a empresa que iria mandar e me pediu meu endereço residencial no qual meu filho ficou de mandar e no caso ele fez conforme apresentado nos anexos.
A compra somente ocorreu depois de uma abordagem extremamente insistente e após eu ter manifestado diversas vezes que não queria comprar. Acabei cedendo à pressão e paguei R$ 2.040 em 12 parcelas de R$ 170,00 no cartão de crédito.
Assim que deixei o local e a situação de pressão passou, percebi que havia comprado um produto que não estava procurando e que não precisava naquele momento. Ao chegar em casa, comecei a pesquisar sobre o conjunto e encontrei o mesmo modelo sendo comercializado por valores muito inferiores ao que paguei. Encontrei valores de R$ 988,08 e R$ 850,96 na Shopee, com os compradores atestando que o produto adquirido nesta plataforma é original. Ou seja, o fato da empresa colocar um qr code com um valor exorbitante acabou sendo um aspecto que me convenceu a comprar o produto, por passar uma impressão de legitimidade, mas que, na verdade, tem um valor de mercado muito inferior.
Inclusive mencionou várias vezes que não era comercializada na shopee e nem no mercado livre várias vezes.
Também encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo abordagens extremamente semelhantes envolvendo a venda de conjuntos Casa Lar, inclusive relatos publicados no próprio Reclame Aqui.
Outro fato que considero grave: não recebi nota fiscal da compra,mesmo tendo solicitado,o que agora após a compra me gerou suspeita de que o produto possa ser falso,visto que Após a compra, fui verificar a autenticidade do produto e encontrei diversos vídeos e reclamações de consumidores relatando problemas semelhantes, inclusive sobre produtos que supostamente não seriam originais e que não teriam qualquer suporte ou respaldo da empresa que os representantes afirmam representar.
Quando questionei a mulher sobre sua condição de representante da Casa Lar, ela confirmou que era representante da marca, e que inclusive passou seu WhatsApp e me pediu ainda indicações pra vender seu último jogo e solicitou que eu fizesse um vídeo falando sobre a compra,no qual eu recusei,no entanto ela fez um vídeo com meu filho falando que ele tinha comprado as panelas de presente para mim e enquanto isso fui à loja que já estava fechando
Entendo que fui induzida a realizar uma compra que inicialmente recusei. Eu não procurei essa vendedora. Eu não estava procurando panelas. Eu disse diversas vezes que não queria comprar. A venda ocorreu na rua, fora de estabelecimento comercial, após uma abordagem insistente que explorou justamente a ideia de que eu estaria diante de uma oportunidade excepcional e de uma representante legítima da marca.
A situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente quanto à proteção contra métodos comerciais coercitivos ou desleais e práticas abusivas.
O art. 6, III e IV, assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara e à proteção contra publicidade enganosa e abusiva e contra métodos comerciais coercitivos ou desleais.
O art. 39, IV, também considera abusiva a prática de prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor para impingir-lhe produtos ou serviços.
Além disso, o art. 49 do CDC garante o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, no prazo de sete dias, com devolução dos valores pagos.
Assim, manifesto formalmente meu arrependimento e solicito o cancelamento imediato da contratação.

SOLICITO
Cancelamento integral da compra;
Estorno dos R$ 2.040 reais pagos no cartão de crédito;
Orientações para devolução de todos os produtos recebidos, sem qualquer custo para mim;
Disponibilização de um canal oficial e efetivo para conclusão do cancelamento e devolução;
Fornecimento da nota fiscal/documentação fiscal da operação.
Estou integralmente disposta a devolver o conjunto de panelas Capri.Estou registrando esta reclamação dentro do prazo legal justamente para deixar inequívoca minha manifestação de arrependimento e minha intenção de desfazer a contratação.
Não quero permanecer com os produtos e não quero qualquer vantagem indevida. Quero apenas a restituição integral do valor pago por uma compra realizada em circunstâncias que considero abusivas e mediante uma oferta que, posteriormente, descobri ser muito diferente da realidade de mercado que me foi apresentada
Minha intenção é resolver a questão de forma amigável e imediata. Caso isso não ocorra, buscarei os meios administrativos e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.
Aguardo o cancelamento da compra, as instruções para devolução dos produtos e o estorno integral dos R$ 2.040.