Casa Lar

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/09/2026 às 06:58

ID: 258425983

COMPRA REALIZADA APÓS ABORDAGEM INSISTENTE, SOLICITO CANCELAMENTO E DEVOLUÇÃO DO VALOR

No dia 04/09/2026, por volta das 12:00, fui abordada no estacionamento do Assaí Ceasa, Rio de janeiro, por um casal que se apresentou como representante/vendedor da Casa Lar.

Eu não procurei a empresa, não estava procurando panelas e deixei claro diversas vezes que não tinha interesse em comprar. Inclusive, informei que estava com pressa, pois precisava pegar meu filho na escola.

Mesmo diante das minhas recusas, a vendedora insistiu reiteradamente para que eu conhecesse o produto. Apresentou um conjunto de panelas como sendo de alto valor, afirmando que o preço original seria aproximadamente R$ 4.900,00, mas que naquele momento conseguiria uma condição excepcional de venda porque queria voltar pro sul com sua família que estava no carro e me mostrou as crianças no carro de luxo.

Para conferir credibilidade à oferta, mostrou o QR Code existente na embalagem e pediu que eu mesma o acessasse. O código direcionou para uma página na internet na qual o produto aparecia por valor próximo ao informado pela vendedora.

Ela também afirmou ser representante da Casa Lar, mencionou garantia do produto e apresentou a situação como uma oportunidade diferenciada de compra.

Após toda essa abordagem e insistência, acabei cedendo e realizei a compra pelo valor de R$ 1.200,00, mediante cartão de crédito e ainda ganhei um vinho de brinde.

Ocorre que, depois de sair do local e analisar a situação com mais tranquilidade, comecei a pesquisar o produto e encontrei o mesmo modelo sendo anunciado por valores muito inferiores ao preço apresentado durante a abordagem.

Além disso, encontrei diversos relatos de consumidores descrevendo situações semelhantes envolvendo a venda de conjuntos de panelas atribuídos à Casa Lar, inclusive reclamações publicadas aqui no próprio Reclame Aqui.

AUSÊNCIy DE NOTA Fiscal

Considero especialmente grave o fato de que não me foi fornecida nota fiscal da compra, apesar de ter sido solicitada.

Diante disso, passei a questionar a procedência do produto e, principalmente, se os vendedores que me abordaram realmente possuíam autorização para comercializar os produtos em nome da Casa Lar.

Não estou afirmando, sem perícia ou comprovação, que o produto seja falsificado. Entretanto, diante da ausência de nota fiscal, da forma como a venda foi realizada e das informações posteriormente encontradas, considero legítimo exigir da empresa esclarecimentos sobre a origem do produto e a relação dos vendedores com a marca.

DA FORMA COMO A VENDA FOI REALIZADA

O que me causa maior indignação é que eu não fui até a empresa para comprar o produto.

Fui abordada em um estacionamento, de maneira inesperada, por pessoas que se apresentaram como representantes da marca. Desde o primeiro momento manifestei que não queria comprar, mas a abordagem prosseguiu de forma insistente até que eu acabasse cedendo.

A situação merece esclarecimento, principalmente porque a empresa deve zelar pela forma como seus produtos são comercializados e pela identificação daqueles que se apresentam perante consumidores como seus representantes.

O Código de Defesa do Consumidor protege o consumidor contra métodos comerciais coercitivos ou desleais e contra práticas abusivas, especialmente quando utilizadas para induzir o consumidor à contratação.

O QUE SOLICITO À CASA LAR

Diante de todo o ocorrido, solicito que a empresa:

1. CANCELE A COMPRA e providencie a devolução integral dos R$ 1.200,00 pagos;

2. Informe se os vendedores que realizaram a abordagem no estacionamento do Assaí do Ceasa no Rio de janeiro, no dia 04/09/2026, eram efetivamente representantes/autorizados da Casa Lar;

3. Identifique formalmente os vendedores responsáveis pela venda;

4. Apresente esclarecimentos sobre a origem e procedência do produto vendido;

5. Forneça a nota fiscal da operação, caso a venda tenha sido regularmente realizada em nome da empresa;

6. Oriente sobre a devolução do produto e providencie o respectivo estorno/reembolso do valor pago.

Não considero razoável permanecer com um produto adquirido nessas circunstâncias, especialmente diante da ausência de nota fiscal e das dúvidas que surgiram posteriormente sobre a procedência e a forma de comercialização.

Aguardo uma solução efetiva da empresa, e não apenas uma resposta genérica.

Caso a Casa Lar não reconheça os vendedores como seus representantes, solicito que isso seja informado expressamente nesta reclamação, pois essa informação será relevante para as providências que eventualmente precisarão ser adotadas junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.

Valor da compra: R$ 1.200,00
Data: 04/09/2026
Local: estacionamento mercado Assaí do Ceasa, Rio de Janeiro.