Casa Laranjeira

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

03/02/2026 às 09:37

ID: 239604759

No 03/12/2025, adquiri um anel de noivado no valor de R$ 11.900,00 na CL Joias do BH Shopping. Durante o atendimento, fui informado de que receberia um cashback de 20% desse valor (R$ 2.380,00) para utilizar em qualquer produto da loja, sem restrições, dentro do prazo de 90 dias.

Com base nessa informação, eu e minha noiva já tínhamos definido que iríamos comprar as alianças na própria CL Joias, utilizando esse cashback como parte do pagamento.

No entanto, ao retornar à loja para realizar a compra das alianças, fui surpreendido com a informação de que o cashback não pode ser utilizado para esse tipo de produto. Essa limitação não foi informada em nenhum momento no ato da compra do anel, o que considero uma prática de má-fé e, no mínimo, uma comunicação enganosa.

A expectativa da minha noiva estava muito alta, pois contávamos com esse benefício para tornar esse momento ainda mais especial. Infelizmente, essa situação gerou frustração, constrangimento e quebra de confiança com a marca.

Acredito que, se existem restrições para o uso do cashback, elas devem ser informadas de forma clara e transparente desde o início, para que o cliente possa tomar sua decisão de compra de maneira consciente.

O que espero como solução:
Que a CL Joias cumpra a oferta feita no momento da compra e permita o uso do cashback na aquisição das alianças, ou apresente uma alternativa justa e equivalente ao benefício prometido.

Fico no aguardo de um posicionamento da empresa e de uma solução adequada para esse problema.